O2O创新的基因与动能

　　O2O创新的基因与动能

　　众多O2O项目走向失败与溃灭，就证明O2O的一切都是错误的吗?

　　内生动力与外部助力交织与共振，强势驱动传统商业企业实现O2O转型，并已经有多个成功O2O实践案例，为小而美的传统商业企业O2O模式提供了清晰靓丽的诠释：

　　互联网+持续升级的李宁：作为国内体育品牌的翘楚，李宁在互联网+转型中不遗余力，基于微信公众号、APP、支付宝服务窗等多个触点，共汇集O2O会员280万人，展开线上线下场景的闭环打通，2015年实现O2O年度经营收入3.2亿元;

　　便利店里飞出大卖场的唐久便利：作为太原本地大的连锁便利店，唐久依托780家门店，吸纳O2O会员82万人，并在移动商城上线后的一年内，成功达成 2970余万元营收，形成O2O订单76万单，平均客单价从9.5元提升至39元，成功实现从便利店向网上大卖场的豪迈进军;

　　新鲜才好 吃的鲜丰水果：果品连锁排名第二的鲜丰水果，将分布于4省的605家门店全部上线，实现门店库存在线同步销售，上线试运营2个月完成O2O会员吸纳 45万人，达成O2O订单5.8万单，平均客单价较线下销售提升26%，落实“新鲜才好吃”的庄严承诺，并向世界水果连锁不断迈进。

　　这里引用滴滴出行的创始人程维的一段话：“我深刻地看到在一个一个的行业里面，互联网作为这个时代先进的生产力，不断的去改造每一个垂直的行业，一切改造的目的是以提高整个行业的生产效率，提高用户的消费体验，降低整体成本为目的的。”

　　O2O领域的创意、创新与创业，实际是针对传统商业领域，使用互联网+的思维、方法和工具的重大改造和革新，这样的改造包括两个部分，既有对商业传统领地的改良，也有对商业未来疆域的开拓。

　　1、对商业传统领地的改良

　　在 传统商业阵地中，慑于信息不对称，存在多个经营顽疾，如顾客需求难以精准预测，顾客身份难以精确识别，必须在门店场景下完成选购、支付和提货等。这些顽疾 成为新兴电商企业对传统商业迅猛攻击捷径，往往一击而中，几无还手之力。而O2O的理念与实践，就是使用电商思维、方法和工具，对于传统商业的业务流程、 顾客体验、经营绩效进行适度的优化和重塑，包括以下的多个维度：

　　显性且周延的顾客关系：不用凭借实体会员卡，顾客以智能手机为载体，享有全部的会员权益，同时与微信、支付宝、APP等ID绑定，实现对顾客的线上线下全视角洞察;

　　随时随地随意的购买体验：选购、支付和提货的操作场景将得以分离，顾客在门店、家中，以及任何所希望的时间、地点进行购物操作，并且实现场景的灵活切换;

　　敏捷高效的供应链响应：结合在线订购、预售等操作形式，商业企业将提前精准获知产品供给需求，从而完成从盲目采购到以销定购的重大迁越;

　　结果与过程并重的商业大数据沉淀：不仅记录顾客购买产品和服务的结果，同时对于浏览、交互和反馈过程实现全景式记录，为进一步细分客群、实现精准服务奠定基础，同时将商品大数据、顾客大数据、供应商大数据等融为一体。

　　精准会员、自由体验、以销定购、大数据沉淀……数代零售人为之魂牵梦绕的夙愿，在移动互联网时代，终于可以真正地实现了。

　　2、对商业未来疆域的开拓

　　Biggerthan bigger，O2O开启的绝非是对传统商业的小修小补，星辰大海的征途正刚刚拉开帷幕。由于智能手机和多顾客触点的引入，商业企业与顾客的交流突破了门 店场景，不再有时空束缚，同时社交网络的引入，一举创新出许多前所未有的消费场景、购物路径，包括以下的多个维度：

　　娱乐传媒化的商业经营：以图文、视频、音频等载体，展开针对目标客群的深度且频繁的传播与互动，并不断挤占顾客的碎片化时间，潜移默化间驱动顾客培育、营销购买的全过程;

　　社群社交化的零售拓展：结合微信、微博等社交网络平台，以链接分享、拼团、众筹、个人微店等形态，将商业经营构建于SNS的社交传播链之上，同时虚拟传播又能依托于实体门店和社区的坚实臂弯;

　　小众化的产品和服务：在深度顾客交互和大数据沉淀的基础上，顾客被进一步细分和差异化，与供应链整合后，进一步实现C2B产品和服务的精准定制、小众适配;

　　延展无限的商业生态体系：突破了时空限制，进一步可以突破品类和货架的限制，更多的服务商与产品可融入O2O平台，从而零售生态体系不再是阿里、京东们的独享。

　　正是由于O2O创新具有的强大基因与动能，使之具备重塑新时代商业的使命和潜力，也不可能由于一众O2O项目的失利而退出商业历史舞台。笔者将O2O基因与 动能架构描绘为冉冉升空的多级火箭，级火箭是对传统商业的改良，第二级火箭更是对未来商业的拓展，两级火箭交替推动着商业O2O愿景的实现：

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