《专业主义》-图书推荐
作者:(美)大卫·梅斯特(David H.Maister) 著 吴卫军,朱小英 译
定价:69
出版社:机械工业出版社
出版日期:2020年01月01日
页数:206
装帧:平装
ISBN:9787111631613
●赞誉
译者序
译者简介
致谢
引言：准则的力量1
部分（主要）关于自己
1真正的专业主义精神14
什么是专业主义精神，什么样的管理方式才有利于专业主义精神的产生？
2你快乐吗23
在职业成就中，主动性和工作热情起到什么作用？
3不留遗憾31
你如何制定个人职业战略？
4进取者、安于现状者和失败者39
你如何确保职业发展全速前进？你如何来判断？
5关于时间47
专业工作中的关键业务流程是什么？你如何管理在这些方面的投入？
6你愿意被管理吗57
专业服务领域中，被管理与自主权如何保持平衡？
7我为什么要追随你67
作为专业人士的管理者应具备哪些关键特质？
第二部分（主要）关于专业服务公司
8实际行动中的价值观76
你“执行”价值观的严格程度如何？员工是否认为你严格执行了你的价值观？
9不妥协带来的好处85
作为一家专业服务公司，“不可妥协的”准则是什么？你如何确保你不会安于接受“还不错”的业绩评价？
10治愈的时间92
你如何营造团队合作的氛围？
11专业服务公司（应该）如何提高附加值100
你如何确保不仅公司的员工可以创造价值，而且公司本身也能提供价值？
12通往成功之路：技能训练107
你如何对技能训练进行投入和管理？
13你是什么类型服务的提供者117
不同类型的服务提供者都有哪些关键技能，它们之间存在哪些差异？
14管理客户的项目135
你如何跟踪记录单个项目的盈利性？
15为什么要合并146
专业服务公司的合并怎样才算明智之举？
16具有适应力的专业服务公司157
你怎么做才能时刻保持与时俱进和适应变化？
第三部分（主要）关于你的客户
17真正的专业人士如何进行业务开发168
怎样才是成功的市场营销？与专业主义精神相比，结果如何？
18发现客户需求173
你如何明确客户对质量的定义？
19为什么跨业务线销售难以收到成效181
如何成功地进行跨业务线销售？
20评价市场营销的成果188
“更多的项目”和“更好的项目”有什么区别，你如何衡量？
21满意度保证199
你能/应该保证客户满意度
每个人都需要具备专业主义，从事专业服务的人更是如此。
什么是专业主义？
专业主义和你的学历、从事的行业、在行业中担任的职位没有关系。它只包含了你对工作的自豪、对高品质的追求、对客户的积极关注。
专业主义是一种态度，而不是一系列技能。
专业不是自己贴上的标签，而是希望获得的别人的评价。
作者从个人、公司、客户三个角度，剖析了如何做到专业主义，并给出一系列验证有效的商业建议，比如，你如何确保职业发展全速前进，专业服务公司如何提高附加值，真正的专业人士如何进行业务开发等，全面阐释了专业主义怎样给自己带来快乐和提升，如何使公司基业长青、经久不衰，如何保证并提升客户满意度。
│译者序│TRUE PROFESSIONALISM发现专业主义的美梅斯特于2001年创作出版了《专业主义》一书，从“人才、专业服务公司和客户”三个维度对“什么是专业主义精神、如何坚持专业主义精神”给予了详细的阐释和建议。这本书鼓励专业人士鼓足勇气，集聚力量，守本心，行正道，并为培养和发展坚守专业主义的卓越服务团队，打造的专业服务组织提出行动向导，帮助专业人士实现更好地服务客户、服务经济和服务社会的职业目的。专业主义（professionalism）中主要词源的意思是声称和发誓（fess），其词缀包括：公开支持（pro）、行为（ion）、人（al）和主义（ism），意思可以理解为“公开发誓，支持以……为职业，关注自己的行为，坚持自己的服务准则”。医生要对病人生命负责，律师要对行为善恶和社会公正进行评判，会计师要对企业账目的公允真实负责，这都是专业主义在现实中的具体落脚点。专业主义虽然以理性的等