微信怎么实现客户回访呢?微信怎么实现客户信息服务呢?
微信怎么实现客户回访呢?微信怎么实现客户信息服务呢?
众所周知客户服务将是微信在企业应用中的关键领域。现在客户的回访服务也是很关键的，最近有人问小编怎么实现客户回访，下面小编就给大家介绍一下。
微信怎么实现客户回访呢?
微信又是如何实现回访的呢?以某中资寿险公司为例，客户只需要将回访函拍照之后传给保险公司即可完成回访。而《证券日报》记者(微信公众号：证券日报微保险)在采访中了解到，另外一家同样是大型中资寿险公司则需要关注其微信公众号，验证投保人身份信息，向移动电话发送验证码进行验证，然后再通过微信对话进行回访，这一流程相当于回访问卷。
上述保监局人士表示，目前有险企申请开通微信回访，但微信回访与《新型产品信息披露办法》(下称办法)的规定不符合，所以此保监局最后讨论的结果是可以试点，但不做推广。
事实上，为防止销售误导，确保消费者的权益。办法第十条规定保险公司对回访应当首先采用电话方式，并制作录音;电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。通过以上所有方式均不能成功回访的，保险公司应当就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录。
此外，办法规定保险公司应当妥善保管回访的录音及其他证明材料，保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在1年以下的不得少于5年，保险期间超过1年的不得少于10年。
保监会同时规定，回访内容应该确认投保人的多重信息：如是否购买了该保险产品以及是否在投保单上亲笔签名，投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利，投保人是否知悉保险责任和责任免除，投保人是否知悉宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益，投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额，投保人是否知悉退保可能产生的损失等关键信息。
客户回访更积极
但在另一保监局寿险监管人士看来，虽然微信回访还是需要保监会的“批示”。不过，保险公司利用IT、互联网等新技术开拓创新的思路和做法还是值得肯定的。对客户来说，电话回访是该改革了，每次回访总觉得很无聊很生硬，尤其是在忙的时候很不方便接受回访。对保险公司来说，探索新形式的回访方式避免了“一套话术走全国”，保险公司可以利用客户空余时间去做回访，主动性增强，客户体验更好。同时可以调动客户主动回访的积极性，因为客户除非是不满意想投诉，一般不会主动做电话回访的。
有险企人士表示，无论是从保监会对销售误导的监管要求的角度来看，还是从险企自身强化回访基础管理的角度来看，近年来险企对回访环节是越来越重视的。随着险企回访管理的加强，成本也在抬升，而微信回访无疑会降低回访成本，缩短回访时间，增强客户回访的主动性。
事实上，除微信回访外，部分保险公司为降低成本，还推出手机短信预约，保单回执预约，邮件、在线回访服务，智能手机APP回访等服务。各类回访渠道的启用，缩短了回执签收到回执回销的过程，为客户争取更快速的回访响应时间。同时，新回访渠道改变了以往客户被动接受回访的方式，让客户可以选择方便、适合的回访时间。
微信怎么实现客户信息服务呢?
传统客户服务中大多服务的都是企业的存量客户，或者知晓了企业的电话中心号码直接拨打的潜在客户。微信客户服务也是一样，都是针对已经是企业公众账号好友的消费者，这里面可能部分是存量客户，部分是潜在客户，都是在线下刷过微信二维码或者在微信上搜索添加。对于存量客户，微信客户服务可以提供最基本的受理类业务，比如：企业指定业务受理、客户投诉及建议、产品维修或障碍保修、预约服务等。
微信可以让企业实现与客户的一对一交互，这个交互是私密的、双向的，私密性确保了信息不被传播，双向的避免了是单向的推送，而更好的体现了企业与客户的平等对话。从而微信客户服务可以提供消费者市场调研、客户满意度调查、销售/服务回访、节假日关怀、客户信息验证等。
微信的语音对讲不同于电话的同步语音，而是异步语音，而异步语音让客户服务有了很好的演变，可以充分利用知识库、预录制语音、业务情景结合交互菜单等进行服务。基于该功能，微信客户服务可以实现的增值类业务：人工语音的自助服务、拓展的信息服务、转语音信箱服务/转电子邮件/OA系统服务、城市/企业秘书台等。
微信的自定义微信菜单和关键字回复，可以实现智能交互菜单，类似于呼叫中心的IVR机制，从而让微信客户服务可以实现更大比例的自助服务，比如：业务咨询、费用查询、订单查询、业务受理状态查询等查询类业务，以及自助下单、交付和预约资源(座位、包厢、菜品)等预约类业务。
微信的对话机制中可以嵌入超链，进入到专门的APP页，通过Html5页面或者其它技术开发的页面，可以进行企业特定的业务受理。因此，微信客户服务可以实现进一步的特定业务，比如自助缴费、充值、购买零配件、兑换礼品等业务。
微信的扫一扫在客户服务中也可以起到大作用，通过二维码、条形码的支持，可以对产品条码或者维保证书进行扫描，实现售后服务的信息验证、维保索赔等业务;通过NFC技术的支持，实现与智能家电、物联网等的对接，实现智能的人机对话。
微信可以在公众平台上对好友进行分组，然后基于不同分组进行差异化的主动服务，可以实现一个简单的CRM功能。比如针对不同客户群体的业务提醒、促销通知、产品服务调查、消费交易后的回访、生日关怀等业务。
微信的朋友圈可以进行内容分享，企业可以设计交易后的回访和致谢内容模板，同时添加口碑分享的元素成为分享模板，鼓励消费者进行朋友圈分享，从而又可以扩展为微信客户服务的服务营销业务。
当然，微信还可以与社会行业机构一起合作微信公众客户服务中心，比如微信防伪业务、司法热线业务(类似微法律)、金融虚拟客户服务中心(虚拟理财规划顾问)、商业服务虚拟客户服务中心、政府热线虚拟客户服务中心、民航铁路等交通综合服务系统、其他企事业虚拟客户服务中心，成为公众市民的主要沟通渠道。
总而言之，对于那些B2C模式的、客户互联网使用程度高的企业，在微信上做客户服务的优势非常明显，远远优于传统电话中心和Email、网站页面自助服务等渠道。其优势大致包括：渠道覆盖率高，几乎消费者人手一机一微信;人力成本低，通讯网络成本几乎很少;可以实现7*24小时响应，甚至公众号可以在系统支持下转派到个人微信;可以实现更高的自助服务比例，但在智能交互和预置语音下客户体验并不降低;可以实现比较高的客户满意度，响应快体验好自然满意度高;最后，可以实现客户服务的数据化，有利于加强管理和进行大数据分析。
通过以上的描述你是否了解微信怎么实现客户回访呢?微信怎么实现客户信息服务呢?这样如此全面、有效、简单的恢复方法，你学会了吗?
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