洞察积分体系架构设计原理
洞察积分体系架构设计原理
互联网公司中，产品经理和运营是经常有冲突的。要把运营做好，首先你要了解产品逻辑、架构是怎么设计的，并不一定要了解整个用户体系。但是，你必须要了解在做用户运营的时候，产品的底层规则是什么，这样才能支撑你把运营做好，这是第一步。
有了第一步之后，第二步就是如何和用户运营关联起来，就是积分体系。因为积分体系是用户运营的一个非常有效的手段，也是贯穿用户运营三个核心工作的有效工具;第三步就是案例实战，积分体系运营的具体策略，和怎么做好积分体系;最后一个就是从各位的实际工作出发，怎么做好运营，从哪几个角度去做，给出的运营建议。
首先，做积分体系，要了解积分的架构设计，体系建设的意义是什么。不管是PC端、还是APP移动端，在做运营的时候，都有共同的问题：第一个就是用户拉新乏力;第二个是用户活跃度不高;第三个是用户留存率不高;第四个就是缺乏转换手段。互联网产品做运营，都逃脱不了这些运营通病，怎么解决呢?通过用户运营其中最核心、最有效的手段来解决，就是积分运营。
通过积分运营，可以把用户运营中出现的通病进行改善甚至解决掉。积分运营目前国内比较有限，但运营效果相对较好的案例就是平安银行的万里通积分运营，通过打通外部众多的第三方商家资源，实现通兑通换来提升积分价值，从而吸引平安用户进行积分消费和积分的赚取。
万里通积分，有两个层面的意义，第一个层面是用于强化用户的行为，吸引消费。比如说，使用信用卡的时候，每刷一笔信用卡积分会增加，信用卡积分增加，就有积分的价值，才促进商户愿意去推动积分来吸引大家对产品的黏性和消费，每个人手上都有各种各样的消费积分，那为什么用户会没有兴趣?为什么没有吸引力?是因为，那些积分通常就是兑换一些大家不感兴趣的礼品，也就是积分没有实际价值，不能刺激用户积极主动去兑换消费积分，也就是大家兑换的欲望。再比如工行的融e购商城积分，是用户的综合积分，用户工行储蓄卡、信用卡等产生的积分，都会换算成用户综合积分，对接到积分池，用户为了增加积分，就会频繁使用产品;另一个层面是用来弱化用户的行为，比如用户恶意投诉或评价，可以通过扣取积分来弱化这种行为。
为什么要做弱化呢?举个例子，大家经常去天猫商城购物，下单后会产生一定的积分，比如说支付宝积分，天猫积分，产生积分之后，如果是被商户投诉或者你支付之后无理由退货，由此产生一些负面的激励，平台就会对这个用户进行一个行为的弱化，也就是扣分。
因此，互联网平台的积分运营，主要起到四个作用：
对用户的导向性作用;
用户的活跃度提升;
通过用户的积分，增加用户对产品的依赖性;
通过积分挽留用户，提高平台的留存率;可以通过积分进行不同用户的分类、分级，形成用户对积分的价值归类，每一类积分等级用户，可以按照不同的营销方案进行宣传，用户的黏度就强了。
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