怎么做用户运营中的精神激励

卖贝商城 2017-02-27 17:39:18 244

　　怎么做用户运营中的精神激励

　　用户运营之中颇为重要的一个环节就是精神激励，是通过满足用户的情感诉求，达到用户持续贡献的目的。是内在的、无形的激励，与物质激励相对应，而达成精神激励的主要方式有三种：互动、展现、特权。

　　1.互动

　　互动的表现形式，一般是关注、回复、赞、转发，是人与人沟通行为的产物。

　　《社交红利》里有一句话我很认同：互动是简单直接的激励。用户会因为产品给他带来的互动，留存或持续贡献。不管他是明星专家，还是精英小白，都一样。

　　虽然姚晨在新浪微博上不搭理普通用户，但实际上激励她的就是这些规模化的小白，因为在不断的评论转发着。试想如果没人跟她互动了，她还有动力玩下去吗。

　　做好互动，有三种方式。

　　①通过在大流量位置曝光，转化为互动。一般通过人工推荐或机器算法两种方式实现。人工推荐，比如新闻头条;算法推荐，比如榜单。

　　对于大流量的产品来说，运营的价值是通过这样的流量分发实现的。在高曝光高流量的位置，推荐什么内容或人，不仅体现产品调性、塑造产品氛围，还会激励内容贡献用户，也是优质内容的标准。

　　②运营参与互动。这种情况多用于冷启动阶段，因为用户量少，所以用户收到的互动量就更少。运营人员必须要冲上去，自己玩起来，甚至需要多个马甲，轮番与用户互动，满足贡献用户的互动需求，才能留下批种子用户。

　　然后，再引入更多用户，参与到内容贡献和互动中，形成内容贡献和内容消费的闭环，把雪球滚大。

　　③机器自动分发。举例，有天你刚完成一个产品的注册，就会有粉丝关注并和你打招呼;或在你沉默未启动app的时候，会push告知有人向你搭讪，这种情况一般就是机器分发的。

　　事先准备好有个人资料和头像的帐号，一般是美女美男，然后针对新注册用户和N天未启动用户进行分发。

　　新用户印象会觉得这里氛围很好，提高留存甚至直接拉动互动;针对沉默用户，也给了启动app的理由。

　　2.展现

　　把用户或内容放在页面的重要位置，体现对其的表扬或奖励。就好比我们上学时，学校公开贴出年级前十名名单，上榜的人荣誉感爆棚，对他们来讲是一个非常给力的激励。

　　这里说的展现，和上文『互动』里的种方式，从终形式上来看是一样的，都是把人或内容摆在重要的位置上。但从用户需求点来说，两者是不同的。展现，就像公告栏里的优秀员工照片，就是依赖这个去达成激励;上文说的互动，是通过展现转化互动量，仍是凭借互动激励的。

　　具体做法没什么可说的，说一下存在的问题。用户对于『展现』这个激励方式，很可能没有感知，没有后续具体的感觉。毕竟展现只是停留在纯表象，带不来任何结果，哪怕是个人页面浏览量这样的数据变化。

　　之前在百度，我曾经把知名律师的个人信息放在页面右侧，日UV至少百万级，很用心的争取到这个资源，但律师们没什么反应。因为他们要的是能接案子，对UV没概念，这百万UV不能从他们身上留下任何痕迹。这就是没感知，算是一个风险点。

　　3.特权

　　商务舱可以优先登机、迅雷会员可以加速、QQ的红色昵称、京东的免运费、贴吧吧主的删帖置顶权限，这些都是特权，是少数或付费用户才可享受的更高级别服务。

　　特权是按照明确的标准，将特殊用户从普通用户中区分出来，提供更优质的服务，从而满足这部分用户受尊重的需求。具体可见下图的马斯洛需求层次理论。

　　把产品可以提供的服务做分层的划分，把基础的、可满足绝大部分用户的服务，免费提供;把需要消耗资源的、高精尖用户关注的、更优质的服务，有条件的提供给用户。这个条件，可以是付费，也可以是要求用户贡献。

　　公示获得特权的条件，就相当于创造了又一个玩儿法，让用户顺着竿儿往上爬就行了。剩下要做的就只是，在各个重要的位置『显摆』特权，强化全体用户的认知，勾引起用户对特权的向往之情，不管他有没有能力做到。