了解电商趋势以更高效的方式制定营销策略

　　了解电商趋势以更高效的方式制定营销策略

　　趋势一、视频相比图片对消费者做出购买决定更有帮助。

　　在谈到电子商务数据时，今年发生了一些新变化。96%的消费者认为当他们在线上购物时，视频对做出购买决定更有帮助。另外93%的线上消费者认为在比价比货时，视频也很有用。

　　当电商网站将商品图片换成视频之后，客户转化率提升了12.62%。而且，58%的消费者认为，制作视频的电商公司更值得信赖。这些都表明，在电商平台上应用视频营销会获得巨大优势。

　　趋势二、网站的视觉效果是消费者做出决策的主要因素。

　　2016年，电商数据显示人们依然容易受到视觉刺激。93%的消费者认为网站的视觉效果非常重要，也是他们是否做出购买决策的主要因素。42%的用户会受到网站设计的影响。如果不喜欢网站总体设计风格，有52%的消费者会放弃访问，而且之后也不会再继续访问。此外，在选择一款产品的时候，产品颜色也起到了非常关键的作用。

　　趋势三、灵活多样的支付方式更受消费者喜爱。

　　了解不同的电商趋势，能帮助你做出更好的决策，比如如何创建一个更好的网站，如何在网站上增加合适的功能。举个例子，当PayPal推出快捷支付功能之后，单个消费者的总支付金额增加了15%。PayPal和其他类似支付初创公司的受众群年龄主要集中在25-34岁，如果你的电商网站主要面对年轻用户，不妨可以尝试选择这种支付方式;35-44岁的消费群体更愿意使用借记卡支付，而65岁以上(含)则青睐使用信用卡支付。

　　趋势四：在网站放置安全认证资质，增加客户信赖。

　　有大约24%的消费者拒绝网上购物，因为他们担心各种线上欺诈行为。如果你在网站的醒目位置放上相关安全认证资质(比如诺顿安全认证签章)，销售量可以提升11%;相反，如果你的网站上没有任何安全认证标识，61%的线上消费者认为自己不会选择在此类网站上购物。

　　趋势五：高质量的客户服务，增加网站回头率。

　　此外，电商网站选择什么形式的客户服务也很重要，根据消费心理研究发现，虽然很多电商网站有电子邮件和线上聊天服务，但57%的线上消费者仍然愿意使用电话客服方式。不仅如此，76%的线上消费者认为，判断一家电商的品牌价值就要看他们是否能提供高质量的客户服务。

　　如果在网站上支持实时通讯功能，客户转化率可以提高31%;68%的美国线上购物者表示他们使用过网站的实时聊天服务，而且，凡是提供了实时聊天服务的电商网站，63%的线上消费者会变成此类网站的“回头客”。

　　此外，一旦遇到糟糕的用户体验，27%的“千禧一代”年轻人便不会再次光顾你的电商网站了。而婴儿潮出生的一代人(上世纪50年代后出生的)，这一比例只有13%。

　　趋势六：网站评价直接影响客户的转化率。

　　调查显示，人们在网上购物时更看重商品评价。2014年，80%的线上消费者在购物前会查看买家评价，而2015年，这一比例上涨到了92%。40%的线上消费者表示，自己只阅读1-3条买家评论，就会对品牌形成一种总体印象。

　　29%的线上消费者认为，客户评价对电商网站来说非常重要(比如构建信誉)，有客户评价服务的电商网站能将客户转化率提升34%，不仅如此，如果客户评价可以防止在引导性促销网页上，客户转化率甚至能提升50%。

　　趋势七：移动端优化已经成为了电商发展的大趋势。

　　70%的线上消费者使用移动设备搜索更实惠的商品。不仅如此，如果一家电商网站不支持移动端服务，75%的智能手机用户将会放弃访问。84%的美国成年人表示有过糟糕的移动体验，也就是说，市场上仍然有很多网站没有做好移动端的优化工作。

　　对于想要提供高质量购物体验的电商网站来说，了解消费者心理十分重要，比如人们如何看待优惠券和打折活动，是否接受免费物流服务、认可网站设计，等等。

　　对于电商从业者来说，电商网站的制作设计，了解以上几个趋势尤为重要，电商网站制作的符合用户体验，才能让用户喜欢并产生购买行为。

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