电商平台对于刚发货就申请退款的规定

　　电商平台对于刚发货就申请退款的规定

　　(一)一般电商平台的通用规定

　　退款流程规定

　　消费者申请退货退款时，应当按照商家要求提供相应的退货退款流程。一般情况下，退货退款流程包括：提交申请、商家审核、寄回商品(如果已收到货)、商家确认收货、退款到账等步骤。商家应当在规定时间内处理消费者的退货申请，如未按时处理，平台将介入处理 。

　　在电商平台同意消费者“仅退款”申请时，消费者与商家间的买卖合同已解除。商家、消费者双方在电商平台进行交易，视为双方均同意遵守平台规则、管理方式及纠纷处理模式。电商平台依据其规则流程作出的相关决定，对商家具有约束力，商家应当履行 。

　　消费者权益相关规定

　　很多电商平台遵循《消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务 。

　　如果商家故意拖延退款，应当承担民事责任，而且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照 。

　　(二)不同电商平台的特殊规定

　　淘宝平台

　　若淘宝商家已经发货，买家仍不断申请退款，商家需要注意退款超时问题，避免自动退款给买家。尤其是买家在选择“买家已收到货，不退货仅退款”以及“买家未收到货，全额退款”时，如果商家不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。

　　若买家一直坚持要求退款，建议商家与买家确认具体原因，在沟通过程中，尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家，如果买卖双方无法协商解决的，商家可以点击拒绝退款协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。同时，如果买家申请退款原因为质量问题，淘宝介入后会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由商家承担，也会算作纠纷退款 。

　　闲鱼平台

　　闲鱼卖家刚发货，买家就申请退款，如果已经填入发货订单号是可以拒绝退货的，但通常还是以协商为主。如果是生鲜类产品，途中返回无法再次交易产品可以拒绝退货。如果商品可以再次销售，可以要求买家给予相应的邮费补偿，如果买家不同意则不接受退货。前提是卖家在卖东西之前必须明确已经售出不退不换 。

　　拼多多平台

　　拼多多刚发货就申请退款的处理方法包括与客户沟通、拒绝退款(如果有合理依据)、利用快递拦截召回功能、协商部分退款、引导修改为退货退款、安抚客户并联系快递方等 。