《有解：高效解决问题的关键7步》应该如何高效解决问题？

　　《有解：高效解决问题的关键7步》应该如何高效解决问题？

　　《有解》，副标题是：高效解决问题的关键七步。这本书主要说的就是，应该如何高效解决问题，同时保护好你的情绪和人际关系。

　　先问你一件事，到底什么叫问题？

　　你可能会用很多词语来形容它，比如是麻烦，是困扰，是压力……但你看，不管你用哪种描述来形容问题，本质上其实都是在描述一种情绪。这就导致了一个特别不好的结果，那就是很多问题明明是一个事实或逻辑问题，但是在情绪的干扰下，它就变成了一个主观的情绪困境，整个问题自然而然就变得特别“无解”。

　　回过头来，到底什么叫做问题？假如我们要给问题下一个简单清晰的定义，这本书给出答案是，问题是目标和现状之间的差值。这个定义其实不难理解。为什么所有问题，你一想到它，情绪上就特别烦恼，这是因为你对这个问题背后的现状不满意。你为什么对现状不满意呢？是因为它距离你所要达成的目标之间有差距。所以什么叫问题？问题就是现状和目标之间的差值。

　　我们再看一眼这个定义，不难发现，这句话中其实隐含着两条逻辑。

　　首先，问题是目标和现状之间的差值，而解决问题，就是消除这一差值。这个定义就让问题这个词，变得格外清晰。因此，想要解决问题，首先你要明确你的目标和现状，明确你的现状与目标间的差距。

　　其次，这个定义还告诉我们，每个问题的背后，其实都对应着你的某个目标、你的某个需求，以及你改变现状、变得更好的愿望。因为假如现状与目标相符，二者之间的差值为0，问题也就不存在了。因此，每一个问题背后，都隐藏着你的机会。

　　比如，你今天因为失眠而感到身体不适，或者苦恼于工作中管理的项目难以按时完成，这些都是让你苦恼或焦虑的问题。但失眠不适的背后，隐藏着获得规律作息、健康身体的机会；项目拖沓的问题背后，也隐藏着更有凝聚力的团队、更高的绩效的可能性。而当你着手解决了这个问题，你也许就会变得更好。

　　你看，假如用这个视角来审视问题，问题不仅有了明确的边界和终点，有了解决的可能，还把问题变成了机会，让我们有更强的动力去解决它。

　　很多人认为解决问题就是处理麻烦，像对待垃圾那样避之不及。但这本书告诉我们，我们在生活中没有毫无价值的问题，每个问题背后都对应着你的目标，你的需求和你改善现状的愿望，而解决问题就是通往目标的必由之路。所以我们应该关注问题背后的价值，把握每个问题背后的机会。

　　这本书的作者是顾淑伟和奉湘宁，她们是一对母女。顾淑伟曾经在中国航天从事研发工作，曾任诺基亚中国培训学院副院长，有26年企业培训及管理经验，她还创造了一套叫做“KSME”的问题解决体系。这套解决问题的体系最初源于英国商业心理学家奈杰尔·哈里森，他开创了“绩效咨询七步法”，是一套帮助人力资源业务合作伙伴进行深度绩效咨询的工具。本书作者意识到这套方法在绩效咨询领域外，对于“解决问题”也很有价值，因此，她们将这七步法引入中国，经过反复的检验与调整，最终创建出了这套问题解决体系。

　　其实整个问题解决体系的内容并不复杂，一共有七个步骤，乍一听好像很多，但其实它背后的逻辑非常清晰。简单来说，这七步就是：一、确定问题，二、梳理关系人，三、明确现状，四、明确目标，五、明确差距与代价，六、制定解决方案，七、拟定行动计划。这里面很多关键词我们都很熟悉，但关键在于，这些名词背后有一套特别有效的工具。接下来，我就从这些工具出发，为你解读这本书。