不想让顾客放弃购买商品如何做好客户体验监测呢?

　　不想让顾客放弃购买商品如何做好客户体验监测呢?

　　我有三个小建议。

　　1、至少安排一个人负责你的客户体验相关工作，长时间在线，为客户服务，让他们满意。

　　这就相当于，一个砖和水泥店的经理走进店子里，仔细查看店子里的人或事，或者通过监控录像来确定没有任何影响店里生意的因素。当问题出现时，你有丰富经验的客户体验专家将仔细调查，并清楚的了解到这样的问题对你的客户群会造成什么样的影响。

　　如果一切顺利，你的专家则会检测更细微的问题，防止它们在你一点儿察觉都没有的时候影响你的收入。

　　2、使用Web分析并检查你的客户体验服务的好坏，你可以了解让你的客户放弃他们已经加入购物车的商品，却把钱花在别的网站上的原因。

　　你的Web分析方法应当告诉你最新的销售额发生显著变化的信息，这些信息应该是多维的，如基于不同的地理位置和基于不同的浏览器类型。如果你发现销售额显著下降了，仔细查看这些信息的各个方面，了解这些问题是什么，在什么地方发生的，及怎样发生的，然后立即通知你的客户体验专家，让他告诉你Web分析所不能提供的信息——这些问题背后的原因，这样，你就可以立即采取行动，解决问题。

　　即使是你最友好的客户战略也可能让你的营业额下降。如使用优惠券策略，更新的过程可能导致有效的优惠券发出道歉的消息说，此优惠券已无效。这显然会惹恼那些期望打折的顾客，他们将放弃购买。在客户体验专家的帮助下，结合你的Web分析程序，你可以找到这些问题的根源，还原你的数据库，维护最新的优惠券，消灭出错消息，这样你的销售额就能回复到你期望的水平了。

　　3、根据实际的商业影响来决定优先解决那些问题。

　　保持完美的在线状态是至关重要的，但墨菲定律告诉我们，不犯错误是不可能的。优秀的客户体验方案应该能让你知道人们加入购物车最后又放弃购买的商品到底是什么。注意要全面的查看这一监测值，当问题不可避免地出现时，你可以利用这些值帮助你的团队更好的解决问题。

　　分心是很容易的，你可能不自觉地就被拉向了一个看起来很重要的问题上去了。比方说，你的某一个负载分担的数据库服务器出现了故障，但其他的服务器会分担它的负载，这样其总体性能只下降了10%,这时销售额和顾客放弃购买率都没有发生显著变化。然后，你的其中一个服务器开始抛出比平时更多的错误，虽然并不是非常多，而且只是10台中的一台，它也可能会影响更多的客户，导致失去更多的生意。这比你起初以为的更严重的问题的危害大得多了。你的用户体验专家可以利用用户体验方案来帮助你优先解决那些真正关键的问题。

　　根据实际的商业影响效果来优先解决某些问题，虽然不会增加你有限的用来恢复系统的时间，但却能帮助你赢得对于零售商来说最好的礼物——一个坚固的底线。

　　所以说，充分利用你的客户体验监测系统，能帮助你获得忠实的顾客，他们高高兴兴地抢走你的网站上的商品，作为他们的战利品，而你的成功将使那些没有使用客户体验监测系统的同行羡慕不已。

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