社会化电子商务环境下现代企业营销策略

　　社会化电子商务环境下现代企业营销策略

　　(一)以现代营销理念重视品牌意识和消费者影响力

　　社会化营销的本质是排除或降低商品和服务市场流通过程中的阻碍，满足顾客对购物方便性的需求，提高顾客的购物效率，互联网的出现使营销转变为一种以顾客为中心，强调个性化的营销方式，与传统营销方式相比更能体现顾客的“中心”地位。在反思“社会化媒体如何影响品牌”时，全球品牌营销人员中的40%认为社交媒体对保持品牌诚信带来新的挑战。社交媒体使品牌和消费者处于一种极为公开、透明的环境，使营销人员“不再对信息享有绝对的控制权”。消费者能够极大地影响甚至改变品牌营销人员的决策。顾客可以在购物前通过网络了解到相关信息，购物中可在家“轻松游逛”消磨时间，购买后有疑问可以与厂家直接联系。同时，企业也能节省传统营销方式需要花费的巨额促销和广告费用，降低商品成本和价格。品牌营销人员应该制定能够将社交媒体和营销计划战略恰当融合的营销组合和互动方式，学习如何让消费者参与到双向对话中。只有部署正确的体系，专注于消费者的专长以及他们对品牌的认识，品牌营销人员才能在营销环境悄然变化中取胜。

　　(二)加强企业的信息化硬件建设

　　长久以来，企业提出企业信息化不仅是配备全部先进的硬件设备，建立一套高级完备的计算机集成系统，而是更强调对人员、管理、技术的有机集成。有统计表明，企业对硬件、软件，网络产品的投资比例存在误区，在信息化投资中，80%以上是硬件的投资，使得资金投入相对较大，但软件产品、网络产品的不配套，制约了硬件设备作用的发挥。信息化是降低成本而非增加成本的举措，在软件选择上以适用为原则，小投入、分批量的配置设备，改变以硬件设施投资为主的观念，建立实惠而有效的信息化设备，并充分利用社会信息的数字化力量。信息化能促进了企业精细管理、资源高效利用，有效增进企业对市场的应变能力;及时更新客户基本数据，提高资料准确度，减少采购、生产、销售等环节的管理漏洞，适应高效率快节奏的市场需求。俗话说，商场如战场。

　　(三)加强建立CRM客户数据库系统

　　CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在同一个数据库里，记录每一位客户的与企业的全面沟通过程，包括他曾经索要过公司简介，或者他购买过的产品，公司各部门共享这个客户资料数据库，每个与顾客接触的部门都可以申请查询到这些数据，让顾客得到整体的关怀。CRM应用于与客户相关的的销售、服务和技术等支持领域，由专业人员提供个性化的客户资料，强调服务跟踪和分析信息的能力，并协同建立一系列“一对一关系”维护，在客户服务支持领域为企业提供业务自动化解决方案。通过信息分享和优化商业流程来降低企业经营成本，口碑相传吸引更多客户。企业要把电子商户渠道看作是客户关系管理整体战略的一部分，给客户一个公司的全景印象，实现客户关系完整、实时的信息传递共享。真正了解驱动客户忠诚的内在驱动力，改变狭隘的CRM只是把注意力放在客户购买产品的相关信息及客户今后会购买其数据库中什么产品的预测上。

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