汽车服务企业管理实务-图书推荐

目录

项目1汽车服务企业管理概述(1)
任务1现代企业管理概述(2)
任务2现代汽车服务企业管理概述(7)
任务3企业管理的要素及特征(10)
项目2汽车服务企业的筹建与开业(15)
任务1汽车服务企业的筹建(16)
任务2开业标准(27)
任务3汽车服务的市场调查与预测(39)
项目3人力资源管理(47)
任务1人力资源管理(48)
任务2员工培训(54)
任务3绩效评估(58)
任务4报酬与激励(63)
项目4汽车服务企业的设备管理(69)
任务1设备管理概述(71)
任务2设备的选择与评价(75)
任务3设备的使用、维护与修理(78)
任务4汽车服务企业的设备更新与改造(87)
项目5汽车服务企业的财务管理(97)
任务1财务管理概述(99)
任务2汽车服务企业成本管理(119)
项目6全面质量管理(129)
任务1质量管理概述(131)
任务2汽车服务企业的全面质量管理(136)
任务3质量管理的分析方法(141)
项目7汽车售后服务管理(157)
任务1汽车售后服务概述(159)
任务2汽车消费信贷及购买服务(161)
任务3汽车保险与理赔服务(166)
任务4二手车交易服务(171)
任务5汽车维修与检测服务(175)
任务6汽车美容与装饰服务(181)
项目8企业文化(185)
任务1企业文化概述(186)
任务2企业文化建设(189)
任务3企业形象(192)
附录A缺陷汽车产品召回管理条例(197)
附录B缺陷汽车产品召回管理条例实施办法(201)
附录C机动车维修管理规定(2019年修订版)(205)
参考文献(213)

作者简介

凌濛，女，1982年6月，副教授，现任职于湖北工业职业技术学院汽车工程系，汽车营销教研室主任。2004年毕业于湖北汽车工业学院工商管理专业，武汉理工大学MBA，讲师，所教课程有：汽车企业服务管理、汽车与配件营销、汽车营销。研究方向：汽车服务与贸易。

主编推荐

1.不强调学科的系统性，以管用、够用、适用、实用为原则编写教材；2.以学生学习的主动性为基础，构建与之相配合的教材编写体系，即采用任务驱动、项目导向、案例引入的编写模式；3.教材的重点落在技能的夯实，必要的保障学生可持续发展的理论知识及全面素质的培养，并与职业资格证书的初、中、高三级技能相匹配；4.教材配套全面的教学资源，包括教学大纲及教案、电子课件、习题库及答案、动画及视频资料、实训指导书、学生作业单（工作单）等。

内容简介

本书按照项目式教学法组织内容，全面介绍了汽车服务企业管理的相关知识。全书共分8个项目，内容包括汽车服务企业管理概述、汽车服务企业的筹建与开业、人力资源管理、汽车服务企业的设备管理、汽车服务企业的财务管理、全面质量管理、汽车售后服务管理、企业文化等。
本书既可作为高职高专院校汽车类专业教材，也可作为汽车服务企业各层次管理人员，汽车4S店、特约服务站经理、员工的学习参考书。

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