丽思卡尔顿酒店的不传之秘 抓住人心的服务实践手册 (日)高野登 经管、励志 酒店管理 管理其它 新华书店正版图书籍东方出版社-图书推荐

丽思卡尔顿酒店的不传之秘 抓住人心的服务实践手册

作者: (日)高野登 著 王蕾 译

定价: 58

出u2002版u2002社: 东方出版社

出版日期: 2020年07月01日

页数: 200

装帧: 平装

ISBN: 9787520715461

1、未来的各行各业，都是服务业。想要成功，你一定要选修“服务”这堂课！ 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的“丽思卡尔顿酒店的不传之秘”3本书，《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》，这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版，一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的，告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。 日语版作为畅销书和长销书在日本热卖，本书在日本累计55次印刷销量达30多万册，3本书累......

●章 顾客即使得到满足也不会感动
1.1感动顾客的契机并非让其满足，而是“故事 ”的诞生！
1.2这家三明治餐厅在经济萧条时的纽约依然排满长队
1.3再好的服务也无法轻易打动顾客
1.4衰落的百货商店……既未真正关注顾客，亦被顾客忽视
1.5服务精神不仅限于服务行业
1.6让老人们产生带孙子去玩的想法——东京竟然有这样的区政府？！
1.7服务就是要用100种方法满足100位客人的需求
1.8工作中没有所谓的“杂事 ”或 “杂务 ”。 “杂 ”的其实是自己的内心
……
第2章 专业服务人才应格外注重的要点
第3章 成为善于打磨感性的人
第4章 服务达人特有的“天线”与“雷达”
第5章 为他人创造幸福，首先要让自己成长
第6章 服务始于人与人的对话
后记

内容简介

滞销时代的畅销秘诀，关键词正是“服务”。而服务的很高境界是做一个幸福的工作达人。本书在前两本的基础上，用作者几十年酒店管理工作的所见所闻，汇集成一本服务实践手册，旨在告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通，每一位读者都能做到！ 对作者高野登而言，这本《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：抓住人心的服务实践手册》是其从事酒店管理行业35年来的“感性宝箱”，由他收获的珍贵教诲、经历的故事、自己的思考和感受等点点滴滴汇集而成。 “人的成长意味着服务愈发体贴细致，即重视对方的想法，真心相待，展示出交流倾听的姿态——这就是朝‘幸福的工作达人’迈出的步。”本书告诉读者，人与人在交流的过程中产生的热情体贴之心才是“悦客服务（Hospitality）”的真谛，在人们之间的联系越来越稀薄的今天，所有的行业都在尝试加强这种感性联系。作者认为，我们需要不断积累“动人的言语和美好的故事”——让自己的内心变得更加丰富、温柔、......

(日)高野登 著 王蕾 译

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