[套装书]关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）+关键改变：如何实现自我蜕变（2册）-图书推荐
编辑推荐
---------------------------5576743 - 关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）---------------------------
四两拨千斤应对一切沟通难题《纽约时报》《商业周刊》畅销书，全美畅销300万册史蒂芬?柯维、樊登、采铜 联袂推荐基于20多年对全球10万多人的实证调查，所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。
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启动行为改变很难
更难的是让改变可持续
意志力不能让你彻底改变
找到关键行为
巧用影响行为的6大因素
别让坏毛病卷土重来
内容简介
书籍
经济管理学书籍
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每个人生命中不可避免地会遇到"关键时刻"，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的"关键时刻"，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在"关键对话"中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！
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本书作者建立了一个“改变一切”实验室，观测研究了超过5000名“改变成功者”，他们有的人从让上司失望到实现了事业腾飞，有的人从入不敷出到财务健康，有的人挽回了处于崩溃边缘的亲密关系，有的人成功减肥并养成了健身的习惯……他们不仅成功改变了自身的不良习惯，而且将这些改变成功保持了3年甚至更久。作者从这些人身上发现了成功之道，这让“指数级的改变”得以发生且持续。遵循这些改变的法则，你不仅可以实现自我的蜕变，还能帮助更多的人走向更好的工作和生活。
作译者
---------------------------5576743 - 关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）---------------------------
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里·帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。
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[美] 科里·帕特森（Kerry Patterson）约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 戴维·马克斯菲尔德（David Maxfield） 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） 艾尔·史威茨勒（Al Switzler） 著：
目录
[套装书具体书目]
5576743 - 关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版） - 9787111564942 - 机械工业出版社 - 定价 45
8052935 - 关键改变：如何实现自我蜕变 - 9787111610427 - 机械工业出版社 - 定价 49
---------------------------5576743 - 关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）---------------------------
赞誉
推荐序一
推荐序二
序
译者序
前言
第1章何谓关键对话 001
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
第2章掌握关键对话 017
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”――激烈反对或沉默接受错误决定。
第3章从“心”开始 029
如何确定目标
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
第4章注意观察 045
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
第5章保证安全 064
如何让对方畅所欲言
安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
第6章控制想法 090
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。
第7章陈述观点 115
如何循循善诱而非独断专行
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。
第8章了解动机 138
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。
第9章开始行动 157
如何把关键对话转变成行动和结果
采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
第10章案例分析 168
17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
第11章综合应用 189
关键对话的准备和学习工具
后记《关键对话》10年应用作者手记 200
参考文献 207
作者简介 208
VitalSmarts公司简介 209
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赞誉
前言
致谢
｜第一部分｜
成功之道
远离意志力陷阱 2
人们无法做出改变，通常是因为他们不了解促使他们改变的原因或者对其知之甚少，缺乏意志力只是其中很小的一个原因，他们完全不了解让他们之所以这样行动的6种影响力来源或者只知一二，比起那些看得见的有促进作用的影响力来源，还有更多看不见的影响力来源正在阻碍着他们。我们的研究显示，学会辨别并使用这6种影响力来源的人，相比没有认识到的人在自己和他人的生活中创造深远、快速且持久改变的可能性要高出10倍。
成为专家以及研究对象 22
当我们不再为特殊的挑战寻找现成的答案时，改变才能发生。你是独一无二的，对你起作用的改变计划也是独一无二的。为了找到它，你需要同时成为专家以及你自己独特试验的研究对象。当你拥有这一思维模式时，每一种坏事都会变成有用的“数据”信息。你会越来越善于影响自己，直到最后你发展出一份最适合你“自己”这一研究对象的改变计划。
｜第二部分｜
6种影响力来源
来源一爱上你所厌恶的东西 42
如果你曾成功做出改变并维持这种改变，你必然会学会克制自己的冲动并且使你的正确抉择变得令人愉悦。可以维持改变的唯一办法就是改变给你带来愉悦感的东西。我们怎样才能学会改变自己的爱好呢？
来源二做你不会做的 60
如果改变需要耗费大量的精力，很有可能是因为你缺乏技巧。当改变变得困难时，我们就会将其归咎于自己的性格，但往往不是性格的错。我们并不知晓那些改变将教会我们一些关键技巧。问题不在于你意志薄弱，而在于你无门而入，这两者是完全不同的！缺乏知识好解决，并且见效迅速。只需要几周刻意的练习，你就能掌握让改变变得轻松且持久的技巧。
来源三和四把共犯变成盟友 74
好习惯或坏习惯是一项团队运动，养成或者维持习惯需要很多的伙伴参与。几乎没有人知道有多少因素会通过鼓励和支持糟糕的选择来摧毁他们改变的动力，如果你想改变自己的行为，则需要“把共犯变成盟友”。这种转变往往会伴随着一次又一次与自己的关键谈话。为你的影响策略消灭一些共犯、增加一两个盟友，你的成功概率将会增加40%左右。
来源五改变经济模式 92
短期来看，坏习惯往往十分廉价，并且人类总是把及时享乐看得比日后要面临的惩罚更重要。你可以积极地使用自己的理性扭转这种反经济的行为。令人惊讶的是，你可以通过“贿赂”自己来改变动机，这会很有用！你同样可以通过提高坏习惯所带来的代价来改变成本。研究表明，你可以“给自己放点血”，这会显著地改变你的行为。
来源六掌控所处的环境 103
我们对所处环境中各种控制我们的因素一无所知。环境极大地影响了我们的所思、所感以及所为。如果你想控制自己的生活，你就需要掌控自己所处的环境。学会使用距离、诱因以及工具来帮助自己。最终你可以将环境变成自己有力且永远不知疲倦的盟友。
｜第三部分｜
如何做到关键改变
善于改变的人设立了关键行为并将6种影响力来源应用于其中，从而显著改善了与同事、爱人以及自己之间的关系。向这些真实的案例学习怎样将所有的战略和个人改变的方法运用到一份有效率的改变计划中，最终实现事业腾飞、减肥成功、财务健康、成功脱瘾以及修复人际关系。
职业怎样在工作中脱困 121
减肥如何减肥健身以及保持好身材 135
财务健康如何摆脱债务以及永不陷入债务之中 155
成瘾如何重掌生活 172
关系如何通过改变“我”来改变“我们” 190
总结怎样改变一切 209
作者简介 212
译者序
---------------------------5576743 - 关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）---------------------------
前言
第1章何谓关键对话 001
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
第2章掌握关键对话 017
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的"傻瓜式选择"--激烈反对或沉默接受错误决定。
第3章从"心"开始 029
如何确定目标
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
第4章注意观察 045
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
第5章保证安全 064
如何让对方畅所欲言
安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
.第6章控制想法 090
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。
第7章陈述观点 115
如何循循善诱而非独断专行
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 "内容"方面的技巧，后两种是 "方式"方面的技巧。
第8章了解动机 138
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。
第9章开始行动 157
如何把关键对话转变成行动和结果
采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
第10章案例分析 168
17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
第11章综合应用 189
关键对话的准备和学习工具
后记《关键对话》10年应用作者手记 200
参考文献 207
作者简介 208
VitalSmarts公司简介 209
前言
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本书第1版出版时，我们曾做出过一个大胆的陈述，即人类生活中很多问题出现的根本原因在于，当面对高风险、情绪化问题时，人们如何处理和对方观点不一致的情况。对于人生中的这种“关键”时刻，我们的建议是，如果人们能够学习那些有效掌握高风险对话大师的做法，企业的表现一定会因此出现巨大的改善。
10年过去，如果说现在和当年有什么不同的话，唯一的不同是我们越来越确信这一论断的正确性了。我们的研究队伍日益壮大。各种证据表明当企业领导努力创建起关键对话文化之后，核电厂的运作变得更加安全，财务公司的客户变得更加忠诚，医疗系统变得更加规范，政府机构的服务变得更加高效，科技公司的跨国业务变得更加紧密无间。
但是，如果说过去10年中最令人满意的研究成果，完全是根据深受本书影响的读者们提供的众多案例总结而成，而非在精确的研究数据基础之上提出的，显然有失公允。但不可否认的是，这些真实案例的确要比数字更有说服力。例如，一位女士读完本书后和关系疏远的父亲重新建立了父女关系；一位护士通过和误诊病情的医生展开关键对话，成功地拯救了患者的生命；一位男士利用本书的技巧，在父亲去世后成功避免了兄弟之间因为遗嘱问题反目成仇；还有一位勇敢的读者，甚至利用关键对话培训中学到的方法在巴西把劫匪说得弃枪从良！
显然，把这些案例和200万读者共享肯定会产生巨大的效应。它们会让你同样感受到我们在和每位普通人的互动中得到的价值感和成就感。
本书的新内容
在第2版中，我们做出了一些重要改动，使之成为更有影响力的一部作品。这些改动之处包括核心观点的阐述、案例的更新以及重点内容的补充强调。其中我们最重视的是，对重要的新型研究结果的总结、可帮助说明理论观点的强有力的读者故事以及后记部分记录本书作者个人心路历程的观点整理。
我们相信，这些新的内容不但会提升你的阅读体验，而且会帮助你更有效地把书中的理论转变成切实可行的工作和生活习惯。
未来方向
看到有这么多读者积极响应本书的研究工作，这让我们感到非常激动。老实说，10年前我们已经敢于预言书中的理论会改变世界。我们非常确信，改变人们应对关键时刻的方式可以为企业、个人、家庭和国家带来更加美好的未来。我们唯一无法确定的是，整个世界是否会像我们期望的那样对此做出积极响应。
当然，从目前的情况来看，形势的发展还是非常喜人的。我们非常高兴地看到，如今越来越多的人意识到关键对话是有效改变其人生的手段。我们有幸向各大政府机构主管、商业大亨以及极具影响力的社会企业家教授这门课程。本书甚至推出了阿拉伯语和希伯来语两个新的译本，这让我们看到更大成功的希望。随着本书的普及，关键对话的技巧和原则不但延伸到了喀布尔和开罗这样充满动荡与纷争的地区，而且在曼谷和波士顿等高速发展与富有影响力的地区也大行其道。毫无疑问，随着读者数量的增加和成功故事的积累，我们变得更加充满动力，要力争让本书成为改变人类生活的福音。
新版序到此为止。
最后，我们衷心希望本书能为你带来更美好的阅读体验，激发你更深刻的思考和行动。
科里·帕特森
约瑟夫·格雷尼
.罗恩·麦克米兰
艾尔·史威茨勒
2011年5月
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我们的承诺
本书的宗旨十分简单—只要运用书中提出的这些基本准则与策略，你就可以快速、彻底、持续地改变自己的行为（甚至是某些根深蒂固的恶习）。在这一过程中，你将会惊喜地发现，自己在生活中各个领域的表现都会有显著的进步！
为了弄明白到底什么因素会影响我们的行为这一终极问题，我们在“改变一切”实验室中观测研究了超过5 000名“成功者”，我们想知道他们奋斗的历程以及在此期间采用了怎样的策略与尝试，从而最终取得成功。这些勇敢的参与者目标如下：
实现事业腾飞。85%的受访者表示他们曾经错失晋升或是加薪的良机，因为他们未能做出上司期待的改变，他们都知道自己现在的行为模式亟需改变，但都苦于无从下手。
达到财务健康。不到1/5的成年人正在改善他们的财务状况以使他们的未来更有保障，而他们的首要障碍是他们的行为模式。我们都知道改善财务状况的方法无非两种：花钱少一点，存钱多一点。但问题就在于，我们都不知道怎样做好这两件看似简单的事。
挽回紧张的关系。我们研究了350段处于崩溃边缘的人际关系后发现，关系恶化并不是由于情感因素，而是源于行为因素。那些成功挽回甚至强化了与朋友和爱人之间关系的人，都是因为他们改变了对待朋友和爱人的方式。
在组织变革中立于不败之地。很多受访者表示，他们正在努力适应老板强加给他们的具有挑战性的工作，很多人表示自己在组织中被强迫做一些非自愿的事情，并深受其害。但还有一些人，他们有策略地研究了工作内容并做出了相应的调整，以恢复他们的控制感，甚至改善了他们的职业前景。
减肥、健身、坚持。如今死亡和疾病的一大元凶既不是病毒也不是基因，而是我们的日常行为模式。那些成功跨过节食瓶颈的人并不是找到了什么灵丹妙药或神奇的工具；相反，一份雷打不动的健身计划使得他们最终得以把健康作为日常的生活习惯。
逃离成瘾。克服成瘾的终极方法并不是找到其解药，而是改变看似棘手的日常习惯。那些成功摆脱成瘾的人的秘诀就在于，他们把追求个人成功的策略运用于面对各种挑战，无论是有意还是无意，他们最终都获得了成功！
研究那些不论是处于成瘾困境还是努力改变职业生涯以及挽救紧张关系的生动例子使我们看到了希望。试验中数百名受调查者（我们称他们为“改变者”）不仅成功改变了他们自身的各种不良习惯，而且将这些改变成功保持了3年甚至更久。这样一个充满希望的群体吸引了我们，因此我们决定对他们进行详细研究，我们在他们身上发现了“个人成功之道”。这些“改变者”不论身处肯尼亚的基昂古，还是加利福尼亚的卡梅尔，不论是克服酒精成瘾，还是改变懒散的生活方式，他们无一例外地采用了影响行为模式的原则（后文将详细介绍）。
在“成功的改变者”光鲜的背后，是曾经无尽的坚持。他们曾在黑暗中苦苦摸索，经历了漫长的黑夜才有了今天的改变。但现在有了这本书，你可以避免独自探索成功之道的艰辛。一旦你对成功之道融会贯通，你在未来对于成功的探索与尝试也将更加自由灵活，其效率必然也会有极大的提升。本书提到的方法与策略将会使你有意识地去运用别人需要努力才能发现的东西，而这将极大地加快你通往成功之路的脚步。
每个人都可以拥有成功。我们最近的一项研究显示，你将要学习到的方法会在你身上发生不容小觑的改变，用更数学一点的表达来说就是“指数级的改变”。运用本书所提供的方法的人比运用其他方法的人会在成功路上走得更远。
另外一则好消息是不论你想改变工作习惯还是想改正生活中的坏习惯，使用本书中所提到的方法都不会让你失望。举个例子，在本次试验中，很多人在成功克服生活中的某些挑战之后发现，自己的工作业绩竟提高了一半之多！他们的例子告诉我们，这样的策略可谓一石二鸟。 “成功的改变者”同样也表示，当工作中的表现大大提升时，他们生活中的压力也会得到有效改善，对家庭生活也会更加有信心。最终他们能够在生活与
学习中实现双赢。
所以，让我们一起重拾希望，整装待发，共同来学习个人“成功之道”吧！每个人都可以实现改变并且使其持续下去。跟随这些“成功的改变者”的脚步，你也可以最终成为他们中的一员。只要你行动起来，一旦习得了书中所述的基本原则与方法策略，你就可以实现真正的改变一切。
致谢
我们所著的每一本书都在时时刻刻地提醒我们：不要忘记这些支持我们的人，我们应该一直对他们怀有最诚挚的感激之情。
本书能顺利出版，首先要感谢以下各位：
感谢亲爱的家人们，感谢你们的默默支持与无尽的爱。
感谢在“活力睿智训练中心”一直辛勤工作的同事们，你们的工作为本书的面世做出了巨大的贡献。
感谢我们的助理、培训师以及国际合作伙伴在“活力睿智训练中心”中为全球客户所提供的高度专业化的服务。
感谢我们的训练师，你们提供的“关键对话”还有“关键会议”以及“改变项目训练”都体现了你们全心全意为本书奉献的可敬精神。
感谢全力配合我们进行试验研究的这些参与者，你们积极地参与我们的整个调查以及采访，还有在“改变一切”实验室进行的一切试验。
感谢那些辛勤耕耘的学者们，你们的研究成果为我们探索“关键改变”提供了更加科学的理论依据。
我们还要特别感谢以下可爱的人：
明迪·韦特女士，我们的主编，也是我们在“活力睿智训练中心”的秘密撒手锏。
玛格丽特·马克斯菲尔德以及T. P.利姆，本书最早的两位读者，他们为本书提供了颇有远见的阅读反馈。
瑞克·沃尔夫，我们的执行主编，现在我们有幸在Business Plus公司共事。
凯文·斯莫尔，“经纪人”或许已经不足以形容他的伟大了！一位心怀雄心想要改变世界的勇士或许更适合他！
安迪·西伯格、玛丽·麦克切斯尼、布里特妮·马克斯菲尔德、迈克·卡特、詹姆斯·爱德以及瑞奇·如塞克也是我们在“活力睿智训练中心”的同事，负责本书成书后的宣传推广工作。
如果本书有幸为我们的世界带来一些好的改变，我们希望以上所有人都能感到充实，因为他们为本书的面世做出了巨大的贡献。
序言
---------------------------5576743 - 关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）---------------------------
这是一本具有突破性意义的作品，这就是我在阅读本书初稿时的真实感受。对于本书的重要性、影响力和及时性，我认为无论怎样强调都不过分。
英国著名史学家阿诺德·汤因比曾把历史（不但包括社会史，也包括制度史和人类史）精妙地总结成了一句话，即成功是最大的失败。对此，本书做出了恰如其分的答复。汤因比想说的是，如果人生挑战得到了和它同等程度的对待，你就能取得成功，但是，当人生挑战达到一个新的高度时，原先可以取得成功的努力就无法继续发挥作用了，所以你会以失败告终。正因为如此，成功即最大的失败。
人生挑战无时无刻不在显著地改变着我们的生活、家庭和企业。正如当今世界以惊人的速度发生变化，和非凡而危险的科技变得越来越密不可分时，人类体验到的压力也呈现出了几何式增长。在这种高度紧张的生活节奏下，如何滋养我们的人际关系，如何利用有效的方式和技巧解决每天遇到的问题，如何形成新的、更好的解决问题的能力，无疑正变得越来越迫切。
这些新的、更好的解决方式绝非“我的方式”或“你的方式”，而应当是“我们的方式”。换句话说，更有效的解决问题方式必须具有协同效应。其应当是捆在一起的一把筷子，而不是散落一地的单个筷子，只有这样才能发挥出最大的效力。这种协同性可以体现在更好的决定、更好的人际关系、更好的决策过程、更高的决策实施承诺中，或是在这些因素中得到综合体现。
我们说“关键对话”可以改变人以及人与人之间的关系，在这里改变指的不是简单的“处理”，而是创建一种具有全新意义的人际关系。关键对话带来的是佛教所称的“中观之道”，它指的不是在直线的两极之间寻找平衡点，而是要建立一个更高水平的中间道路，有点像等腰三角形的那个顶点一样。当双方或多方在真诚对话中取得新的收获时，这种人际关系便会形成，就好像刚出生的孩子会给家庭或婚姻带来具有全新意义的人际关系一样。当你和富有创造力的人通过对话取得收获时，由此会形成一种最为强大的人际关系。实际上，这种人际关系是如此牢固，以至于你根本不会背叛他们，即使你周围的人都对他们恶语中伤。
在本书中，作者对主题的开发循序渐进，非常具有说服力。首先，本书介绍了对话的重要作用，阐述了目标的意义以及如何关注对话目标。然后，作者进一步描述了营造安全感的重要性，以及如何利用自我意识和自我认知。最后，作者讨论了如何实现共同理解和创造性协同，帮助人们更好地做出共同决定，帮助他们做出承诺，在主观上愿意积极完成这些决定。简而言之，本书能帮助你在对话中创建正确的心理和情绪状态，帮助你开发和利用正确的技巧模式。
虽然多年来我一直从事相关内容的写作和教学工作，阅读完本书之后我还是惊奇地发现，自己也被书中的观点深深地影响了，不但深受启发而且受到了很大的激励。通过本书，我学到了一些新的观点，对一些老的看法有了更加深刻的认识。除了精彩的实践应用，书中内容也扩展了我对关键对话的理解。此外，我还明白了如何综合应用这些新的方法、技巧和工具，让关键对话成为完全不同于以往或是错误做法的最佳解决方案。
刚一打开本书，我就有种爱不释手的感觉。作为我的好友和同事，几位作者以工作和生活中的真实案例为基础，旗帜鲜明地阐述了自己的观点。这些观点不但解决了一个至关重要的问题，而且其表达方式非常风趣、平易近人且充满幽默感。各种实例也有效地保证了书中观点的实用性。几位作者成功地向我们展示出，如何调动情商和智商顺利完成关键对话。
至今，我还记得本书其中一位作者在大学时代和教授之间的一次关键对话。教授发现这个学生既不缴纳学费也不用功读书，为此和他展开了对话。学生认真听完之后，重申了教授的观点，并感谢对方对自己能力的肯定，然后冷静地回答道：“我现在关注的首要目标不是上课，目前上课对我来说不是最重要的事，希望您能理解。”这番话让教授大吃一惊，但他还是很快就开始认真聆听起来。瞧，关键对话就这样发生了。它不但引发了新的认识，双方的人际关系也因此得到了深化。
我知道本书的几位作者都很优秀，他们是出色的教师和咨询顾问。我也在一些培训研讨会上看到过他们的演示。但让我出乎意料的是，他们竟然能把如此复杂的课题写成一本通俗读物。然而，他们的确做到了。鉴于本书如此意义重大，我建议大家能深入阅读，每读完一章要认真思考一下，同时注意各章之间的承接关系。读完全书，你可以应用书中的技巧，遇到不解之处再回头研读，然后把你的心得体会继续投入到日常实践中。只有经过如此反复，你才能真正掌握书中的观点。记住，光学不练，那是假把式。
我相信，读完本书之后，你会和我一样惊奇地发现，正如书中所描述的那样，关键对话真实地反映了罗伯特·弗罗斯特在那首优美的小诗《未走过的路》中表露的观点。
黄色的树林，前路分成两股，
可惜我不能兼顾。
我站立良久，形影孤独，
.远远眺望它们向远处延伸，
直到转入树林深处。
岁月流逝，将来的某时某处，
我会在叹息中想起：
两条路在林间分开，而我――
选择了人迹罕至之途，
从那一刻起，一切差别已成定铸。
史蒂芬·柯维
媒体评论
---------------------------5576743 - 关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）---------------------------
如果一本书能够联系实际、简明易懂、便于应用，而且以翔实的研究为基础，那么它一定是部深刻而有效的作品。令人兴奋的是，我在本书中发现了所有这些要素。它的叙述生动有趣，其中蕴含的观点超越了各种文化之间的隔阂。我认为书中的理论能够和印度的价值观密切地结合起来，其中的技巧可以帮助世界各地的人安全有效地在关键时刻表达自己的观点。
――印度TataSky公司AGM培训开发部主管查兰基特·勒哈尔
以前，我一直觉得自己的沟通技巧不错，直到后来到油田工作才发现这里的人有多么粗鲁，脏话满天飞，跟这里的人打交道简直能把人折磨疯。幸好，我读过本书4遍，它完完全全地改变了我！我惊喜地发现，无论面对什么情况，现在的我都能成功地和任何人展开任何对话。本书绝对是我读过的最重要和最有意义的作品。
――NSA Juice Plus+公司创始人戴夫·希尔
从事培训行业35年，我从未见过像本书这样富有价值，能够有效改变人生的作品。我可以负责任地告诉大家，如果你想寻找有关综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域行动技巧的图书，本书就是你的必读之作。
――儿童健康服务公司组织开发部主管泰瑞·门罗
如今，能够同时影响人们的职业发展和个人生活的图书可谓少之又少。本书的成功之处在于，它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。我认为，它之所以能对我的人生发挥重要影响，是因为书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的。本书的确能够改变你的人生。
――史代拉金制药公司中东区业务主管加山·丘图博
在一家拥有众多老员工的企业中新任首席执行官实非易事，我必须经常和他们展开关键对话。每到这个时候，本书就成了我的练习剧本，它总是能指导我顺利地完成每次棘手的沟通。
――俄勒冈医学协会CAE部门执行副总裁
兼首席执行官乔安娜·布莱森
我当了14年教师，去年刚刚被任命为教学主管，这对我来说是个巨大的挑战。虽然向学生和家长传达坏消息没问题，但我很难对教师这样做。直到读完本书之后，我才学会了如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题。就是在这本书的帮助下，我第一年的工作取得了很大的成功。
――麦迪逊学区卢瑟布兰森小学NBCT教学主管泰瑞·索恩顿
本书帮助我成为一个好丈夫、好父亲、好兄弟和好经理，我真希望能在30年前就读到它。对于本书带来的人生改变，我充满感激之情，真诚地希望每个人都能从中受益。
.――Ingram ISD公司首席财务官洛恩·麦克比
本书是我个人生活和职业生涯的转折点，它清晰地阐释了在不同情况下改变对话方式，可以为我们带来完全不同的结果。正是利用书中介绍的技巧，我成功地修复了和儿子之间的关系，现在我们变得非常亲密。
――英国萨里郡雷雅娜·亚维斯
｜ 推荐序一 ｜
在写作此序时，我心中的激动之情无以言表。这本具有重要意义的作品至今已经重印了200万册。自从几位作者10年前赠送我初版作品之后，我从这本书中学到了很多东西。多年来，我一直在教授第五种习惯：学会聆听他人的言语。但是，本书青出于蓝而胜于蓝，在高风险交流的基本原则方面分析得更加透彻，总结得更加深刻。它以一种不可思议的全面性，对关键对话的整个发展过程进行了深入而细致的探讨。更重要的是，本书让我们把注意力成功地转向了那些人生中极其关键的时刻，即决定我们的生活、人际关系和世界观的重要对话。因此，本书无愧为当代思想领导研究领域的一个伟大
贡献。
此外，本书产生的影响力之大让我感到非常欣慰。本书的4位作者是我多年的朋友，他们都是非常优秀的人，不但是出色的教师，而且是成功的培训大师。他们打造了一支高效合作的团队，这支团队成功合作了20多年，这一点充分说明了他们具备深厚的关键对话能力。在此基础上，他们成立了享誉世界的VitalSmarts公司，为改善领导力、人际关系和推动个人变革服务。迄今为止，其已经在全球范围内培训了数百万人。可以说，这家公司本身就是其所倡导理念的真实写照，它的一言一行都彰显了关键对话中强调的原则。
对于该完美团队创作的这部新作品，我在此衷心希望它能在未来继续发挥影响，让更多的人做出改变。
史蒂芬·柯维
2011年7月
｜ 推荐序二 ｜
关键对话究竟有多关键
我们读书会有个书友老王是做印刷生意的，每到年底最头疼的就是收账。去年有个客户欠了他将近百万，交流过好几次，对方都说没钱。这让老王既无奈又生气，愤怒的时候已经开始琢磨，到底是该用白道，还是黑道解决呢？当然，冷静下来后，他知道无论白道还是黑道，都不是有效解决欠债不还问题的“好道”。幸好，他这时想起了在樊登读书会里学到的一本书――《关键对话》。这不就是关键的时候吗？他打算试试看，如果不灵，也别参加什么读书会学习了，干脆打官司！
老王把《关键对话》听了五遍，买了书，做了笔记，在去讨债的路上还放着这本书的讲解音频。嗯，首先，我要为自己达成的目的是什么：把钱要回来。其次，我要为对方实现的目的是什么：让对方知道守信用的重要性，做一个诚信的商人。最后，我要为我们的关系实现的目的是什么：也许我们以后还能继续合作，并给他介绍更多的客户。这三个导入型问题思考清楚了，老王已经摆脱了打或者逃的傻瓜式选择：不要谴责对方欠钱不还，不要指责对方没信用，而要用事实开场……总之，老王下足了“关键对话”的功夫。
双方一见面，老王就展开了精心准备的关键对话：陈述事实，说出感受，提出具体要求。对方没有那么容易配合，讲了很多自己的难处。老王重新描述了对方的情感，表示能够理解，现在生意确实不好做。然后进行对比说明：我今天来是为了让双方达成共赢，绝不是为了给您找麻烦！接着塑造共同目的：我们都希望今后还能愉快地合作，对吧？……总之，他将《关键对话》里的十八般武艺全都用上了。你猜结果怎样？老王原本打算对方还一半钱就能过个好年了，最终的结果却是全款到账，而且对方还把他留下来喝了一顿酒。
现在各位知道什么叫知识就是力量了吧？我在复述老王这个真实的故事时，完全不需要借助任何资料，甚至不用翻这本书。因为关键对话的逻辑、方法、步骤已经完全融入了我和大量读书会书友们的血液，成为我们处理问题的标准步骤。如果你对于我刚刚写的这些名词和方法还有不太明白的地方，就请你赶紧开始阅读本书吧！生活中可不仅仅只有讨债才是关键对话的机会。你劝丈夫春节回你家过年，让孩子少打点儿游戏，让老人别总买骗子的保健品，让领导考虑给你加薪，让邻居不要把车停在你的车位上……任何一个沟通的机会，都是练习关键对话的时候。不但要达成目的，还要增进关系！你说这件事有多关键？
那么，既然《关键对话》这么有效，当然要把它读完，做笔记，去练习。如果读了一遍还觉得有难度，也欢迎下载樊登读书会APP，听听我讲解本书的课程。作为知识产出和消费链中的作者、出版社、读书会、读者，也完全可以达成共赢的合作机会，而这也是关键对话的精神所在！向本书的作者们致敬！
樊登
樊登读书会创始人
---------------------------8052935 - 关键改变：如何实现自我蜕变---------------------------
《关键改变》在个人层面上十分有效，并且对员工的自我改变有很大帮助，使他们取得更好的表现，从而实现更成功的职业生涯。
―― 美国培训与发展协会
本书为渴望自我改变的领导者提供了丰富的资源，对希望指导他人渡过难关的人也是如此。
――《华盛顿邮报》
一本巧妙地、理智地、具有战略眼光地带领读者循序渐进改变自己，打破长久恶习的指导书，也是一份十分详尽的具有全局性的计划，通过带有激励意义的案例研究，从各个角度来解决问题，做出系统性的改变，并且促进积极的改变。
――《出版人周刊》
一个非常实用的工具箱……给所有寻求改变生活的人以警醒，并提供了有关操作步骤的积极建议。
――《图书馆期刊》
《关键改变》并不会为你所面临的挑战提供“以一顶百”的解决方法。相反，它会教你怎样为自己量身定做一些简单的策略，并帮助你实现个人价值。
――玛莎·斯莫夫
畅销书《快乐，不需要理由》和《给女性写的心灵鸡汤》的作者