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目录

1 导论
1.1 旅行社的产生与发展
1.2 旅行社的职能与基本业务
1.3 旅行社在旅游业中的地位与作用
2 旅行社的设立
2.1 旅行社设立的条件和程序
2.2 旅行社的组建形式
2.3 旅行社组织结构设计
2.4 旅行社行业组织
3 旅行社外联与计调业务管理
3.1 旅行社外联业务
3.2 旅行社计调业务
3.3 旅游服务采购业务
3.4 旅行社航空票务管理
4 旅行社战略管理
4.1 战略管理的基本理论
4.2 旅行社战略制定过程
4.3 旅行社的战略类型
5 旅行社目标市场营销
5.1 旅行社市场营销调查
5.2 旅行社市场预测
5.3 旅行社市场细分、选择与定位
6 旅行社产品开发与设计
6.1 旅行社产品概述
6.2 旅行社产品的类型
6.3 旅游线路设计
6.4 旅行社产品开发程序
6.5 旅行社产品开发策略
7 旅行社销售管理
7.1 旅行社价格管理
7.2 旅行社销售渠道管理
7.3 旅行社促销管理
8 旅行社接待管理
8.1 旅行社接待管理概述
8.2 团队旅游接待管理
8.3 散客旅游接待管理
8.4 旅游事故的处理与预防
9 旅行社质量管理
9.1 旅行社质量管理概述
9.2 旅行社售后服务
9.3 旅游投诉管理
9.4 旅行社客户关系管理
10 旅行社财务管理
10.1 旅行社财务管理的任务与方法
10.2 旅行社筹资与投资管理
10.3 旅行社资产管理
10.4 旅行社成本费用管理
10.5 旅行社营业收入与利润管理
10.6 旅行社结算业务管理
10.7 旅行社财务分析
11 旅行社人力资源管理
11.1 旅行社人力资源管理概述
11.2 旅行社人力资源管理流程
11.3 旅行社员工的激励
11.4 旅行社企业文化建设
12 旅行社信息技术管理
12.1 旅行社信息技术管理概述
12.2 信息技术在旅行社业的应用
12.3 推进我国旅行社信息化建设策略
附录
附录一 旅行社条例（2017年第二次修订）
附录二 旅行社条例实施细则
参考文献

内容简介

本书是高等教育旅游管理专业“十三五”规划系列教材之一。系统论述了旅行社经营管理的原理和方法、中外旅行社的产生与发展、旅行社的筹建、旅行社外联和计调业务、旅行社战略管理、旅行社产品开发与设计、旅行社各项业务的经营策略与方法、旅行社接待管理、旅行社质量管理、旅行社财务管理、旅行社人力资源管理、旅行社信息技术管理等方面内容。 本书为高等院校旅游管理专业用书，也可作为高等职业教育、旅游行业培训、自学考试的教材，以及供旅游企业管理人员参考和使用。

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