用户视角思考力
用户视角思考力
毫不夸张的说，能否站在用户的视角去思考运营问题是优秀运营人的最基础素养，也是最核心的能力，没有之一。
谈到用户视角，很多人估计会想到“换位思考”、“用户的语言说话”、“同理心”……等等，但用户视角远不止于此。
比如，让你做一期宣传产品的策划投放地铁广告，你会怎么做?
大部分人的反应是：提炼产品亮点，憋出精美文案、用吸引眼球的图片表达出来，最后附上产品链接……大功告成。
但最终转化率怎样?全凭天意。
但如果我们能从「用户视角」去思考这个问题，会对最终的运营指标有把握很多。
我们从「用户视角」来看，新用户对我们产品从第一次接触到最终成为产品的习惯用户是否必然会经历：
首次接触产品(接触情境)、认知产品的价值、(有兴趣)关注产品、首次体验产品、认可后使用产品、慢慢习惯产品，这若干个环节，对吧。
因此，在策划文案时，我们首先考虑的不是内容，而是思考用户接触文案的情境特点如何?比如，地铁上，人多、拥挤、吵闹，人们处于一种轻微焦虑的情绪。这个时候他们更容易吸引他们、他们更容易解读什么形式的内容?
甚至再专业一点，你还需要考虑特殊情境唤醒用户的不同次级人格的问题。
因此，你要首先考虑接触情境。
其次，你就要考虑文案与你潜在用户的「认知」问题，也就会你文案的内容必须是潜在目标用户阅读起来非常轻松的，比如针对大众群体，就尽量少用漂亮的英文或者专业化词汇;
此后，还要考虑产品的使用门槛的问题，比如使用门槛高，那么就该为用户提供一个低门槛的关注渠道(比如先关注公众号，而不是要他们马上下载APP)……
「用户视角思考力」修行建议：
1.理论知识层面，我(厚脸皮)推荐拙作《进化式运营》中独创提出的“基于用户视角的用户养成运营框架”理念(近半年业界冒出很多山寨版，请认准驰名商标)。
2.然而光具备理论知识是远远不足的，我们自出生起对世界的构建都是基于自我视角构建的，本能的就会采取自我视角看待世界。
那么，如何在实践中提升用户视角思考力呢?
强制练习，养成习惯，此外再无诀窍。
就好比我写本文时，写着写着就会站在自我视角，所以我每隔一段时间就会“自我打断-用户视角检视”，然后尽量把一些复杂的内容做一些形象类比，让读者读起来更简易(比如本文反复比喻的猎豹、生态平衡等)所幸的是，一旦养成习惯之后，无论你实施任何运营策略，都会本能思考“用户解读起来如何?”，这就是已经“构建了知识表征地图”了。
目前谈的前三点都属于“内隐”层面的能力，类似于“内功”，很重要，但却看得见摸不着，下面将介绍直接用于运营实践的4个核心竞争能力。
卖贝商城更多商品介绍：SEO网站诊断服务 暂停广告的优点 CCTV-2《央视财经评论》+CCTV-13《深度930套装》广告费用