运营工作通识：本质、运作、基本概念
运营工作通识：本质、运作、基本概念
当然，你说，运营最显著的工作不就是拉新、促活吗?
没错，“拉新、促活”确实概括了运营的工作表象，但仅理解到这个层面，运营依然是雾里看花，实际工作执行时，很容易迷失方向。
故而，李少加认为，一个好的运营的定义，应至少能够达到指导我们工作的程度：
运营是以特定产品为对象，以企业阶段性发展要求为导向，通过对运营资源(人、财、渠道)的优化配置、实施，持续提升用户与产品的关联度。
*关联度可以简单理解为用户与产品的亲密程度恩，上述这句话是否理解起来很抽象?没关系，我们先看一个典型的运营工作场景，就能明白了：
运动APP刚兴起时，小美负责一款运动APP的运营工作。
此APP是一款为用户提供运动记录(轨迹、里程、配速)的产品。作为一个纯粹的工具型产品，使用频率不算高，竞争门槛低。于是该产品的第二版本发布时重点推出了“运动社交”(类似朋友圈)的功能，小美运营的重心则是让用户将社交模块用起来。
新功能发布一段时间后，使用“社交朋友圈”的用户寥寥无几。小美纳闷了，明明看见不少用户宁愿截跑步记录的图发微信朋友圈，却不愿在APP上发。
小美找到一些种子用户沟通了下，获得的反馈是：朋友圈有人点赞。于是小美与产品经理沟通了下，计划在下个改进版使“用户运动后自动将跑步记录上传至自己运动圈”，然后小美每天操控着上百个马甲账号不断地给用户点赞、评论，这么折腾几天，从后台数据来看，用户依然没养成发运动圈的习惯，社区氛围根本没有形成。
痛定思痛，小美认为，运动APP的用户之间根本不具备社交基础，不应当以朋友圈的方式驱动内容，而爱运动爱健美的用户其实是非常有“晒”的欲望的，于是跟产品深度碰撞后，决定尝试以内容的形式切入，通过“每天话题”栏目，同时申请少量预算作为奖品，在每次话题中进行评选，比如“最美跑者、最佳腹肌、最快夜跑”等等，奖品奖励前几名，从而刺激用户喜好攀比的心理产生内容。
然而改进后，每天话题的参与者比例依旧很低，莫非“物质加攀比”的双重刺激均无效?小美细心的查看后台数据，发觉虽然参与话题的人数少，但话题的阅读量亦不高，计算了参与人数与阅读人数的比例，其实“知道此活动的人”，参与率非常高!于是小美建议产品将下个版本改进中做个微小调整，每当用户运动完弹出运动轨迹时，即刻询问用户是否参加当天的有奖话题……通过这次调整，整个话题栏目终于活跃起来，而社区内容也逐渐丰富了……随着新一轮融资的到位，产品也逐渐成熟，公司打算加快产品推进步伐。考虑到爱运动的用户在高校、运动用品店的覆盖率都比较高。于是让小美负责进军高校战场进行试点，另外应聘了一名商务运营的同事负责运动用品店进行商家合作谈判。
小美考虑到高校大学生群体“活跃、喜好传播、以及热衷恋爱话题”的特点，结合运动产品的特质，脑洞一开，策划了“追女神”活动，当然，这次是利用奖品、以及“女神”们的攀比心理在微博、朋友圈拉票让更多的男生参与“追”她活动。当然，这个过程中小美需要招聘高校实习生、协调技术、设计支持、处理高校公关等等诸多事宜。
活动结束一周后，小美盘点了下活动的总支出、整体人力成本、计算了下新增用户留存率，发觉高校推进策略是个非常高性价比的推广策略，于是总结改善了过程中的不足，并招聘两名新人，一人协助在其他高校复制类似活动，另一人则持续制造社区话题让新用户沉淀下来……*虚构案例，细节有所简化，现实运营中会更多琐务从上述的运营场景中，我们回顾下前面对运营的定义，一一对应下运营场景，就很容易理解了：
以特定产品为运营对象：运动类APP，这决定了用户类型以企业阶段性发展为导向(这虽是Leader思考的事，我们能理解则更好)：尚未获取融资前，且产品优势不明显，以提升产品成熟度为核心;获取融资后，以活动运营、商务运营快速拉新用户，抢占市场。
运营资源的配置(Leader思考)：小美的策划及创意能力适用于活动运营，并为之调拨必要的活动经费;商务运营则另外招聘专人;活动运营兼具拉新及活跃社区的使命，商务运营更侧重于拉新。
运营实施：小美基于运营要求请求公司的技术、设计资源协助活动，并全程参与活动现场。
运营优化：小美的任何运营策略都通过数据反馈进行分析、总结、寻找问题进而改进，比如趁着用户刚跑完最有参与兴趣时推出活动提升用户与产品的关联度：通过社区话题提升用户活跃，使工具型产品附带社交属性，强化对用户的影响力，让不少用户乐意向其他用户主动推荐产品，慢慢培养成生活的一部分。
同样的，无论你运营任何产品、或者公众号、个人、品牌、甚至尚未成型的产品，都可以套用上述运营的本质定义。
从上述的典型运营场景中，我们可以总结运营工作的整体运作流程：
至此，相信各位应对运营工作的内涵及来龙去脉有一定程度的认知了，以后接到运营事项时，起码很清晰有哪些必须考量的核心问题了：
比如，无论执行任何运营策略，在之前，都必须反复确认清楚——目标到底是什么?是验证某个区域市场的用户质量、还是验证某个新的拉新手段的成效……怎么验证?
又比如活动运营，你会考虑运营资源是否能够支撑起整个活动，预算够么、关键环节能否申请到么、整个活动下来获得的新用户划算么、是否值得复制、固化为常规运营事项等等。
又或者是内容运营，你会考虑制作内容究竟是为了迎合哪部分用户的口味(试图讨好所有用户也就意味着失败)，内容是侧重于拉新用户呢、还是活跃用户或者是提升产品对用户的影响力等等……不同的目标，你的内容主题、风格、后续要验证的指标是完全不同的。
如果是为了拉新用户，你的内容就会侧重于刺激用户的各种分享心理(比如替用户说话、替用户塑造良好形象等)，同时在衡量数据指标时，你关注的点也不同，比如前者关注分享转化率;后者关注用户阅读时长、阅读完整率等。
卖贝商城更多商品介绍：业务笔记完全免费CRM客户管理系统 程野大号资源 电梯广告怎么收费