《汽车维修服务接待(第2版中等职业教育改革创新示范教材)》（编者:李景芝）-图书推荐
内容提要
李景芝主编的这本《汽车维修服务接待（第2版）》是全国职业院校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车维修用户消费心理及行为特征、汽车维修业务知识、汽车维修服务接待、汽车维修服务管理、汽车维修财务知识等。本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教材用书，也可作为汽车维修接待人员的培训教材以及汽车维修企业管理人员的参考读物。
目录
章 汽车维修用户消费心理及行为特征
节 汽车消费行为影响因素
第二节 汽车消费的不同动机
第三节 客户消费行为模式
第四节 不同群体汽车维修心理分析
复习思考题
第二章 汽车维修业务知识
节 汽车的维护与修理
第二节 汽车维修流程
第三节 汽车维修质量及保证体系
第四节 汽车维修核价
复习思考题
第三章 汽车维修服务接待
节 汽车维修接待员职责
第二节 汽车维修接待员基本素质
第三节 维修接待内容
第四节 维修接待礼仪
第五节 电话使用技巧
第六节 其他常用礼节
第七节 客户喜欢的维修接待员
复习思考题
第四章 汽车维修服务管理
节 早会管理
第二节 汽车维修接待的5s管理
第三节 汽车维修合同管理
第四节 维修服务基本管理制度
第五节 汽车保险的代办与服务
第六节 客户抱怨受理机制
第七节 汽车维修客户档案管理
复习思考题
第五章 汽车维修财务知识
节 汽车维修收费结算方式
第二节 发票知识
第三节 税务知识
第四节 汽车维修企业的财务报告
复习思考题
附录一 机动车维修管理规定
附录二 定点汽车维修协议
参考文献