用户运营中我是如何与用户联结的
用户运营中我是如何与用户联结的
运营人员要接收到用户反馈，需要建立好接收用户反馈的渠道，根据渠道的属性，可以分为被动接收和主动搜索。
1.被动接收
(1)官方自有平台
产品开发用户反馈功能，用户在使用产品过程中遇到问题，可以通过产品的反馈入口，将问题反馈给产品。
以上是爱奇艺网站的帮助中心页面，爱奇艺网站将用户使用过程遇到的高频次问题整理出来，制作成帮助页面，用户通过自助服务以及常见的一些问题板块，可以解决自己的大部分问题。对于那些特别棘手的问题。帮助中心页面也有人工客服的联系方式，用户可以根据自己的需求，找到爱奇艺工作人员，解决自己的疑惑。
而在爱奇艺APP内，也可以找到帮助反馈的入口，在这里，用户除了提交bug之外，还能写下对爱奇艺APP的建议。联系方式并不是用户的必填项，但如果用户愿意填写，运营就可以与用户进行进一步的沟通。
(2)官方自媒体平台
随着移动互联网的发展，大部分产品在做运营的时候会选择做多平台运营，微信公众平台和微博是比较常用的两个自媒体平台。而这也成为了用户反馈的入口，用户使用产品遇到问题，会到微博和微信公众平台上留言。作为用户运营，需要关注这两个自媒体平台，及时查看未处理的消息。
(3)官方社群
社群的建立，除了加强相同兴趣用户的沟通之外，更是方便了运营人员的管理。一般来说，运营与用户建立好沟通途径，完成第一次沟通之后，会将用户聚集到群组中。一方面方便了运营人员的管理，另一方面，在大多数时候，用户所提的问题并非高深到只有专业人员才能解答。群内的其他用户，其实已经具备了答疑解惑的能力。将用户聚集起来，大大的提高了用户运营的效率。
(4)开发者平台
在开发者平台可以看到用户对自家APP的评价，在评价区看到用户的赞美固然好，但是别太得意，此处应该重点关注的是低评分的评价，用户在使用过程中遇到不爽的地方，就会去应用商店狠狠的吐槽。运营将这些信息收集起来，一起反馈给产品。
2.主动搜索
有一些用户在使用APP过程中遇到问题，不会主动与APP运营联系，而是会通过发布微博，帖子等方式，在互联网上边吐槽，所以，需要用户运营主动去搜索，看看用户最近遇到了什么问题，运营是否可以介入进行沟通。
(1)微博搜索
微博是很多用户用于记录生活的地方，在微博输入APP名称+关键词，常常能够找到对应的信息。比如，盒子菌在微博输入APP名称+关键词，就能搜索到对应的用户反馈信息。
(2)搜索引擎搜索
有什么不懂的，可以去度娘找找答案，度年在中国现在是一家独大，而盒子菌一般都习惯使用谷歌搜索，至于如何使用谷歌搜索，各位可以自行百度一下。
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