会员体系的作用和目标
会员体系的作用和目标
以我粗浅的理解，会员体系可能具有下面三大作用：
收集会员资料，了解会员兴趣爱好和消费习惯，挖掘会员潜在购物需求;同时运营层面进行会员用户分层，针对不同层级会员进行精细化运营管理;
以积分、成长值、经验值等刺激和引导用户完成会员体系设计之初期望用户完成的相关动作，促进其积分、成长值的获取和增长，提高会员级别，是为提升用户活跃与留存;
会员成长值可以兑换积分，领取优惠券以及享受各级别会员服务，提供与普通用户差异化的产品功能与服务，促成会员的交易增长，同时提升会员荣誉感与被尊重感。
因此，结合上面所说，我们在设计会员体系之初，从产品和用户两侧分别需要达成两大目标：
「用户侧」：通过获取积分、成长值等，提升会员级别，以折扣价格购买商品，以及享受其他普通用户无法享受的服务，核心为「折扣&好产品好服务」，这是「用户价值」层面的考虑。
「产品侧」：完善会员体系，提升用户活跃留存，提升客单价或网站总销量，核心为「交易额」，而这则是「产品价值或核心业务目标」层面的思考。
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