企业级软件开发和应用软件用户体验为什么糟糕?

卖贝商城 2017-04-10 13:46:03 270

　　1.企业讨好的都是客户，但在企业应用这层，客户≠用户。简单说，就是买系统的人不是用系统的人。

　　企业级应用客户需要的不是用户体验，而是帮助提高生产、管理效率，节约成本等等，用户体验只有使用产品的用户才关心。

　　买什么样的系统，是客户(决策层)决定的，但客户关心的(效率，成本)又和使用系统的员工所关心的(用户体验)不一致。导致用户的呼声——“用户体验”不会很大的反应到系统提供商。

　　你可能会对比，为什么互联网产品的用户体验就那么好，那么取悦用户!?那是因为在互联网领域：

　　1.客户=用户(付费服务，会员，增值服务等)

　　2.讨好用户=讨好客户(如用户级别上来了，才可以把“用户”买给客户——广告商，参考：对用户来说，「免费」的定价模式真的好吗?)。

　　2.企业应用是个“坑”，进了一个坑，想换个坑掉，那可能是是万丈深渊。

　　一个系统特别是大的系统，价格不菲。客户不太可能在使用过程由于小问题(用户体验)而更换系统，因为涉及到的成本(新系统)，风险(数据、稳定性等)都十分高昂。

　　即便真的有用户体验更好的系统(某种程度上，用户体验好可以降低成本，如培训员工使用系统的成本)，由于这种“坑”，这种好处完全构成不了更换系统的动力。

　　3.没有“刚需”，便没有原动力。

　　结合1和2，“优质用户体验”对于企业级应用不是一个“刚需”，既然如此，生产者完全没有动力去花重本去完善系统的“用户体验”，而且要把用户体验弄上去，花费的成本是巨大的——各种美工、前端、交互设计、产品经理等。

　　4.用户体验的定义——“企业级应用讲究的不是美观，而是顺心”

　　这是Oracle一个首席培训师讲的原话。

　　系统美观不美观(体验好)，在上面已经阐述了，根本不是系统的卖点和刚需，但是是否“顺心”，在这点我认为生产者还是十分重视的，因为这涉及到了效率的问题!

　　两个不同模块的操作经常一个干的，开发难度大也得让用户可以尽可能少跳转和操作一块完成;可以让用户选的、自动填的、就别让用户敲键盘;私以为，这就是企业级用户的“用户体验”。