航空港旅客服务张黎宁 编作者简介、书籍目录、内容摘要、编辑推荐

　　《航空港旅客服务》共分八章，主要内容包括航空港及其旅客服务概述、航空港候机与值机服务、航空港联检与安检服务、航空港旅客行李运输服务、航空港商业服务、不正常航班的服务、航空港信息服务、航空港票务服务。　　《航空港旅客服务》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。

　　书籍目录

　　第一章 航空港及其旅客服务概述第一节 航空港主要功能第二节 航空港旅客服务设施第三节 航空港旅客服务概述第四节 航空港发展趋势与服务创新【知识链接·世界知名航空港服务简介】史基浦机场自我测评与模拟训练第二章 航空港候机与值机服务第一节 候机服务内容及其规范第二节 值机服务内容及其规范第三节 重要旅客服务第四节 特殊旅客服务第五节 中转与经停服务【知识链接·世界知名航空港服务简介】新加坡樟宜国际机场自我测评与模拟训练第三章 航空港联检与安检服务第一节 联检服务第二节 安检服务【知识链接·世界知名航空港服务简介】中国香港国际机场自我测评与模拟训练第四章 航空港旅客行李运输服务第一节 旅客行李运输概述第二节 行李处理系统和设施第三节 行李运输过程服务第四节 行李查询与行李损失的赔偿处理【知识链接·世界知名航空港服务简介】哥本哈根国际机场自我测评与模拟训练第五章 航空港商业服务第一节 航空港商业服务布局第二节 航空港商业服务内容__第三节 航空港商业服务质量要求【知识链接·世界知名航空港服务简介】法兰克福国际机场自我测评与模拟训练第六章 不正常航班的服务第一节 不正常航班的含义__第二节 不正常航班的处置方案和程序第三节 不正常航班的服务内容与规范【知识链接·世界知名航空港服务简介】东京成田国际机场自我测评与模拟训练第七章 航空港信息服务第一节 航空港信息服务的意义及原则第二节 航空港信息服务的途径和主要内容第三节 航空港信息的呈现样式第四节 问讯服务的内容及规范【知识链接·世界知名航空港服务简介】迪拜国际机场自我测评与模拟训练第八章 航空港票务服务第一节 机票的种类第二节 电子客票概述第三节 航班座位与购票服务管理【知识链接·世界知名航空港服务简介】悉尼国际机场自我测评与模拟训练参考文献

　　章节摘录

　　第二节航空港旅客服务设施　　航空港旅客服务设施是为了方便旅客候机、登机、下机、转机的需要而设置的，其主体是候机楼。旅客服务功能区是候机楼的主体功能区之一。　　一、旅客服务功能区设计的基本原则　　航空港旅客服务功能区是旅客活动的主要区域，在设计时应遵循“以人为本、功能第一、安全第一”，即“安全性、舒适性、协调性”的基本原则。　　航空港旅客服务功能区的设计要以旅客为中心，将满足旅客的需求、方便旅客使用作为功能区设计的出发点。在各种服务设施的设计上要考虑旅客的实际需要。例如各种信息标识、卫生间、吸烟室、饮水机、无障碍设施、母婴休息室等设施的设置，都体现了“以人为本”的原则。　　航空港旅客服务设施的设计要注意功能性和适用性，旅客服务设施的主要功能是满足乘客候机、登机、下机、转机等方面的需要。因此，在空间的处理、设备设施的配备、照明、标识等方面都应考虑旅客的实际需求。例如，候机厅配备足够的座椅，可满足候机旅客甚至滞机旅客的需要。宽敞、顺畅的停车场可保证进出港旅客的有序集散。　　航空港旅客服务设施的安全性主要表现在对火灾的预防上。首先，选用的建筑装修材料必须具备阻燃性能。其次，应设置足够的火灾报警系统和自动喷洒设备。除了预防火灾外，航空港旅客服务设施设计时还应注意防爆。　　舒适性主要通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉来体现的。旅客服务设施的设计应考虑到旅客的整体感觉，在色彩、隔音、照明、空间尺寸、装修风格、服务功能等方面给旅客以舒适感。

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　　其他版本请见：《中等职业学校航空服务专业教学用书：航空港旅客服务》