工作的礼仪（美）简·耶格尔作者介绍、内容简介、图书详情、目录
内容简介
工作礼仪比以往任何时候都更重要。 本书是耶格尔博士基于美国108位职业经理人，234名优秀职员的全方位礼仪调查，以其独特严谨的研究方法，划分商务礼仪的6项原则，20个礼仪关键点，囊括了17种不同类型商务人士解析，详细解读了商务礼仪的方方面面，成为许多世界500强企业商务礼仪培训课指定用书。 商务礼仪的五个典型问题： 仔细核查事实 耐心是关键 良好的礼仪始于家庭，需要在学校和工作场所继续培养 当你接下任务时，以一种温和的、不讨厌的方式来做 越来越多的个人和企业被迫采取“不要打电话给我们，我们会打电话给你”的政策 商务礼仪的六项原则： 准时 谨慎 礼貌、和善、积极 关心他人，而不仅仅是自己 穿着得体 使用恰当的书面和口头语言
作者简介
简？耶格尔（Jan Yager），社会学博士、社会活动家、国际知名畅销书作者、备受推崇的工作与人际关系导师、宾夕法尼亚州立大学教授、时间管理教练和演讲者。她拥有纽约城市大学的社会学博士学位和戈达德学院的刑事司法硕士学位，曾在康涅狄格大学、宾州州立大学、坦普尔大学任教。 已出版40多部获奖书籍，如《生活处处要演讲》《创造性时间管理》《高效人际关系》《商务礼仪》等畅销作品，版权售至全球30多个国家和地区。
图书目录
第二版导言/001
第一版导言/023
第一章?商务礼仪六项基本原则/025
商务礼仪商数（BEQ）测试/031
商务礼仪的六项基本原则/033
第二章?早上好！起床与微笑/041
形象/042
职场穿着：到底应该怎么做？/047
准时/053
了解并战胜迟到/055
餐桌礼仪/058
谈吐/059
打电话要知道的那些事/061
如何礼貌结束通话/064
会谈中来电的处理/065
第三章?工作中的人际关系/067
怎么成为好主管？/068
男女工作关系/070
职场怀孕不失仪/076
工作中的友情/080
办公室恋情/083
第四章?行政沟通礼仪/087
面对面沟通中的称呼处理/089
让交谈更顺畅的技巧/091
研讨、会议与协商中的有效沟通/093
后续跟进：亲自见面、电话沟通或信件交流/094
书面沟通的礼仪原则/097
信函的写作艺术/098
求职信函与简历/103
辞职信/104
拒绝信/105
跟进信/107
推荐信或引荐信/108
感谢信/109
感谢/推荐组合信书写/110
推销信书写/113
保持联系信函/115
拖欠提醒信函/116
活动提醒信函/117
办公室公文/117
写作工具/119
第五章?如何布置你的办公室/121
打造一间合适的办公室/123
第六章?国际礼仪/131
澳大利亚/134
加拿大/134
拉美国家/135
中国/136
英国/137
法国/139
德国/139
印度/141
以色列等中东国家/142
意大利/143
日本/144
俄罗斯/146
瑞士/147
第七章?商务用餐礼仪/149
何人？/154
何地？/154
何时？/155
接受或取消商务用餐安排/156
入座/157
餐桌礼仪/158
谁买单/158
表达感谢/159
第八章?书面邀请与行政招待/161
邀请/163
行政招待/167
第九章?不同客户类型的礼仪要点/171
纠结型/172
武断型/173
间谍型/173
导师型/173
吹嘘型/174
多嘴型/174
暗中操作型/174
工作狂型/175
面具型/175
外行心理学家型/176
官方主办人型/176
非官方主办人型/176
紧张型/176
炫耀型/177
抱怨生活型/177
父母型/177
过度敏感型/178
第十章?商务送礼与收礼/179
送礼原因/182
送礼物的时机和方式/185
一份来自你的礼物/190
收礼后的感谢信/191
记录收到和送出的礼物/192
第十一章?商务贺卡和慰问信的收送/193
圣诞或者其他节日卡片/195
慰问信件和卡片/200
第十二章?下班和周末的注意事项/201
下班时间和方式/202
下班时应该留下什么/203
临走话别/204
休闲时间/204
第十三章?职位变更的礼仪/207
推进目前的工作/208
和顾问以及自由职业者共事/210
寻找新工作/212
从公司职员到自由职业者身份的转变/217
接受一份新工作/219
第十四章?礼仪与道德：它们有什么联系？/221
第十五章?商务礼仪要点荟萃/229
致谢/238
附录?研究方法和调查/242
