书籍《高难度谈话》被誉为“最有用的沟通书籍”
书籍《高难度谈话》被誉为“最有用的沟通书籍”
这本书曾荣登《纽约时报》经典畅销书排行榜，也曾被誉为“最有用的沟通书籍”。通过阅读这本书，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
1、如何在毫无防备的情况下开始一场高难度谈话;
2、如何把握一场高难度谈话中的“弦外之音”;
3、如何破解沟通中的艰难时刻，等等。
以下是我总结的一些要点：
一是不要争论，每个人都倾向于自我防卫，不愿承认错误，争论和互相攻击只会导致彼此受到伤害;
二是了解自己真正的想法，解决自己的心结;
三是尽可能客观地梳理对方看到的“事实”，建立你和谈话者之间的感情认同。