什么是二类电商?二类电商签收率的影响与提高方法
什么是二类电商?二类电商签收率的影响与提高方法
什么是二类电商?
二类电商泛指在今日头条、腾讯社交广告等移动广告平台，依靠优质广告流量做单品销售的商家，交易形式以包邮和货到付款为主。
1、签收率低有什么影响?
拉低平台信用度
影响商家利润率
用户粘性降低
货品库存积压
影响平台整体满意度
占用资金
影响店铺复购率
耗费时间、精力
影响物品及时使用
2、选品利润计算示例
利润简易计算公式:利润=售价x签收率-商品成本-广告成本-物流成本
示例：
小明总在平台进行车载U盘的推广,U盘进价27元,每单物流成本10元，每单广告成本30元,其售价99元。经统计,商品签收率约为89%
利润为:99×89%-27-30-10=21.11
ROIR为:99÷30=3.3
3、影响签收率的原因?
3.1 产品自身问题
产品型号颜色配错或者质量有瑕疵
产品包装较差，影响产品满意度
产品图片和实物相差较大，未达到客户预期
产品档次与售价不匹配或售卖低质量产品
3.2 物流原因
物流运输较慢，客户期待值降低
快递派送未提前沟通，导致派送失败
快递员不让验货，导致拒收
派送时快递员态度较差或未派送
客户地址不支持货到付款
3.3 客户原因
竞争对手恶意下单
客户好奇心理下单
并不真心想要
客户地址变更
4、提高签收率方法总结
4.1 针对产品问题
发货前仔细检查，确保产品完好无损
发货前核对产品型号与套餐，避免漏发
产品图片适度渲染，避免与实物相差较大
适度定价，提高产品质量，做到价格与质量匹配
在不影响产品质量的前提下，提高产品包装档次，如果放心购可用放心购统一包装
4.2 针对快递问题
尽量选择时效较快的快递
在电子面单上打印“允许开包验货”
及时查看快递反馈的派送失败原因，并及时沟通二次派单
针对态度恶劣的快递员，进行投诉
发货前核准地址是否支持货到付款，如不支持，及时与客户沟通
4.3 针对客户问题
发货前核准订单有效性、电话地址的真实性
发货前与客户沟通，确保其购买意向
如客户地址变更，及时与客户沟通
4.4 补充问题
签收返现：参考淘宝店铺做法，加微信返现，将客户聚集到微信平台，提高签收率同时还能进行二次销售
赠送礼品：意想不到的小礼品提高客户满意度
打印订单需二次审核，确认电话号码真实性
拒签之后，客服及时沟通客户，确认原因，及时处理
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